八成以上客户对用电服务满意

来宾讯年月日，南方电网公司发布年度第三方客户满意度测评结果，来宾供电局得分，也就是超过八成以上用电客户对供电服务满意。

去年以来，来宾供电局主动适应电力市场化改革形势，强化“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”的客户服务核心能力建设，不断拓展服务思路，从客户体验角度出发，积极应对客户诉求，在客户沟通管理方面进行了针对性的研究和探索。先后印发了《来宾供电网区“片区客户经理”制推广方案》《来宾供电网区“我在台区”服务引导机制推广方案》等，建立“党员干部→片区经理→客户代表”对接管理模式，确保不漏台区、不留死角，客户沟通管理机制框架初步建立。

与此同时，该局还大力推进客户分群管理工作，有针对性地提升客户服务水平。对来宾银海铝业公司、广铁公司等7大重点客户及7个重点业扩项目实行局领导挂点服务机制，累计走访次，收集客户诉求问题个，解决落实直购电指标、电解二氧化锰生产用电执行铁合金电价、重点业扩项目送电等问题9个，其他诉求及问题均已制定措施跟踪解决。对客户精准分析，结合片区经理和“我在台区”工作机制开展客户大走访，重点走访工业客户，累计完成户工业客户的走访；解决客户诉求单，累计整改低电压客户诉求台区个，低电压、重过载台区走访完成率%。

去年，该局还全面推广远程服务渠道以提升客户体验。通过“小电影”下乡、“社会看电网”等宣传活动，利用微信、微博等新兴渠道在来宾市辖区范围内进行覆盖式宣传，累计关注绑定数为户，支付宝缴费业务达笔。（廖朝冠 文/图）

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