酒店浴室玻璃门突然爆裂划伤女客人 经工商部门调解，消费者获赔2000元

今报柳州讯（记者王缉宁）10月6日晚，柳州市民覃女士和丈夫及朋友到金秀瑶族自治县旅游，入住县城的永衡度假酒店。没想到洗澡时浴室玻璃门突然爆裂，飞溅的玻璃碎片把覃女士划伤，鲜血直流。事发后，覃女士拔打当地旅游投诉热线电话，由当地工商部门主持调解，达成协议，由酒店一次性赔偿覃女士2000元。

覃女士告诉记者，当日下午，她和丈夫及另一对夫妻结伴从柳州出发，到金秀县先游完了莲花山，当晚到金秀县城后入住永衡度假酒店，计划次日前往圣堂山游玩。

当晚约10时，覃女士在浴室洗澡，突然“砰”的一声，浴室玻璃门瞬间爆裂。她本能地用双手护住脸部，但爆炸飞溅的玻璃碎片，还是把她的双手和双脚划伤多处，其中右脚中指伤势较重，地板上是一滩血渍。突发的一幕把覃女士给吓哭了。她丈夫闻讯冲入浴室，赶紧将其救出。之后，丈夫出去找酒店负责人交涉，她则报了警。很快，金秀派出所民警赶到酒店，用警车将覃女士及酒店负责人一起送到医院，经医院包扎还打了破伤风针，酒店负责人支付了医药费。

接受医治后，覃女士提出要求酒店予以赔偿，警方让覃女士自行与酒店协商。

7日上午，覃女士找到酒店负责人提出协商赔偿事宜，但酒店方只表示愿意赔偿几百元，覃女士不予认可。

当日上午，金秀县旅发委接到覃女士投诉后，会同工商部门赶到永衡度假酒店。在工商部门主持下，双方达成调解协议，覃女士照常支付100元房费，酒店方一次性赔偿覃女士2000元。至于浴室设施存在安全隐患问题，工商部门已要求酒店对存在安全隐患的浴室设施，立即拆除、更换。

随后，记者联系了永衡度假酒店负责人刘某。她说，发生浴室玻璃门爆裂伤及消费者，责任在酒店，她已经支付了相应的医药费。刚开始，消费者覃女士提出5000元赔偿要求，导致双方无法达成协议。后在工商部门积极协调下，双方最终达成上述调解协议。

当日下午，记者从覃女士处获悉，她已经如数拿到赔款。

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