一季度柳州12315共受理投诉举报267件，其中汽车投诉居首位工商部门将专项整治汽车业“猫腻”

4月13日，金秀瑶族自治县驻村民警给长垌乡镇冲村101岁老人张日桂送去长寿像。该县公安局今年积极开展“一村一警”工作，组织驻村民警深入各村屯开展法制宣传、安全防范教育等活动，将为民办实事好事落到实处。 今报记者罗侠 通讯员张莉 摄

今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员莫海碧）昨日，记者从柳州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，第一季度共受理申诉举报咨询3673件，其中咨询3406件，投诉举报267件。所有商品投诉中，汽车消费居首位，比去年同期相比增长了185.7%。

汽车投诉居榜首

今年2月底，陶先生在东环大道一家品牌汽车4S店，订购了一辆汽车，交了5万元订金。按照合同约定，10天后提车。20天过去了，车还没到。陶找到商家要求退款，却遭到拒绝。经工商部门调解，商家将订金5万元退给了陶。

市民李先生，订车后如约提车。但是，车使用不到半个月，开往桂林市平乐县时突然熄火。后来检查，是发动机故障。李认为车质量有问题，商家则称李是新手，是他开车方式不正确所致。最后工商部门调解，商家同意更换一辆同型号的新车给李。

今年央视的“3·15”晚会上，曝光了汽车4S店存在“小病大修”等欺骗消费者的情况。柳州市民也更加注意在汽车购买、维修等方面的消费，当权益受到侵害，立即向工商部门反映。此外，还有不少市民购车前就打电话到12315中心咨询相关事宜，避免误入购车陷阱。

柳州12315中心工作人员称，第一季度商品投诉，交通工具最多。去年一季度，汽车投诉仅7件，而今年飙升到20件，上涨了185.7%，位居商品投诉榜首。

汽车投诉主要包括，拖延交车时间、配件质量差、维修费用高等。柳州市工商局相关负责人表示，柳州不少汽车4S店还存在强制购买保险、“小病大治”等情况。今年，工商部门将对汽车4S店存在的霸王条款和行业“猫腻”进行专项整治。

雨季带来鞋纠纷

随着春夏换季时节的到来，鞋子服装类的投诉量也逐渐增加。消费者对鞋子质量问题的投诉，主要集中在鞋子的胶水粘合牢固度等方面。

今年2月初，李先生在五星街购买了一双品牌运动鞋，花了近400元。可穿了不到一个月，鞋子前端就开胶“张口”。李找到商家要求退货，商家却称是李穿着不当，泡水所致。此外，根据厂家的三包规定，这双鞋子已超出了15天包退换的范围。最后，经工商部门协调，商家答应帮忙免费维修。

工商执法人员称，为了美观，不少鞋子的鞋底与鞋面之间没有上线，而是直接用胶水粘合。春夏是柳州的多雨季节，新鞋一经水浸泡，就容易出现鞋帮、鞋底脱胶，装饰物脱落等问题。这一方面是鞋子本身偷工减料质量不好造成，另一方面也可能是穿着不当引起。

第一季度鞋类纠纷达10余件，位居商品投诉第二。工商部门提醒消费者，购物后，一定要注意保管好商品的发票、三包证书等，出现纠纷方便维权。此外，鞋子尽量不要泡水。雨天穿了以后，回家要尽快换下，用干布擦干附着的水分，放置于干燥通风处。一些市民脚汗特别多，要尽可能避免连续穿同一双鞋。汗水渗入鞋内，鞋底硬度减弱，也可能导致脱胶。

面对促销莫冲动

“五一”小长假紧随着“三月三”假期而来。各大超市、商场、卖场都会使出浑身解数，开展各种促销活动，用“跳楼价”“买一送N”等吸引消费者。12315工作人员也提醒大家，面对节日期间各种优惠促销活动，切莫冲动，一定要理性对待。

第一，低价的可能是积压商品。部分商家会将积压已久的库存产品作为促销产品，从而带动店面的人气。作为普通消费者，很难分辨粉饰一新的旧货。

第二，大幅度降价可能是陷阱。有些标注原价几千元的产品，突然降到几百元。这其中很可能有消费陷阱，需要小心鉴别。

第三，小心三无商品。购买降价商品，要注意仔细查看商品信息，与说明书、销售授权证明书、合格证等相关证明进行比较。谨防一些不良商家将正品“偷梁换柱”成假劣或三无商品。1

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