来宾市信访局： 信访路线图获群众点赞

1月以来，合山市的信访群众发现，走进市信访局接访大厅，在显眼处会看到信访工作流程图，其中有群众来访处理流程图、群众依法逐级走访示意图、群众来信办理流程图、网上信访办理流程图、县级复查工作流程图等，为信访群众详细介绍信访流程，获得大家的称赞。

为提升“窗口”服务形象，市信访局以“打造阳光信访，服务人民群众”为目标，对接访大厅进行重新布局，全面公开信访工作流程，实行阳光管理、阳光操作。信访工作涉及面广，政策性强，程序性要求高。信访工作流程图把来信来访登记、审核、流转、告知、回复，受理、不予受理、不再受理范围，复查复核规程，依法逐级走访等规范的信访工作流程和相关的政策法规进行公开，为群众提供便捷、公开、透明的信访服务。当信访群众看到流程图和相关的信访规定，便明白应该向谁提出，怎样提出；提出的问题能否通过信访受理解决，多久才能答复解决；怎样申请复查复核；信访过程中应当遵守哪些规定等，让群众少走弯路，不再盲目无序信访。同时，接待人员注重与群众交流沟通，当群众来访有不明白的地方，接待人员将帮助释疑解惑，让群众了解信访工作流程图的信访事项办理程序及信访有关法规、政策规定，引导群众依法逐级有序走访，维护正常的信访秩序。

通过实施规范的信访工作流程及相关规定接待、办理信访事项，接受群众监督，树立依法信访的正确导向，保障信访人的知情权，促进信访渠道畅通有序。今年1月以来，该市已接到群众来访8批47人次，件件都按规定程序办理落实，无直接越级进京赴邕到市走访，无纠缠不休的来访，形成依法逐级走访的良好信访秩序。（何业志）

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