进一扇门解千般忧

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随后,按照统一集中、交通便利、方便办事的要求,玉门市整合市政府统办楼一楼、二楼作为社会治理综合服务中心办公场所,共投资520万元,对统办楼一楼东、西两个大厅和一楼、二楼共36间办公用房进行了装修改造,并购置了电器、电脑、桌椅等办公设施及配套附属设施。

7月底,所有入驻单位进驻社会治理综合服务中心办公,并通过电视发布了《关于正式运行玉门市社会治理综合服务中心的通告》,向群众告知玉门市社会治理综合服务中心集中统一办理信访、矛盾纠纷调处、法律服务、法律援助、公证、司法鉴定、劳动监察等事项。

记者了解到,玉门市社会治理综合服务中心立足“矛盾排查预防、纠纷受理化解、案情分析研判、案件跟踪督办”的功能定位,整合部门职责和服务资源,设立玉门群众来访接待中心、玉门公共法律服务中心两个接待大厅和综治中心、矛盾纠纷调解服务中心、人民法院讼调对接中心等机构,开设综合受理、人民调解、公证等17个服务窗口,为群众提供一站式服务；设立联合调委会、劳动人事纠纷、医患纠纷等8个调委会,有效调解各方面矛盾；进驻法律援助中心、公证处、律师事务所等,为群众提供法律服务和法律援助。

在服务中心一楼的玉门公共法律服务中心大厅,首先映入记者眼帘的是分流引导台。“分流引导台严格按照服务规范询问群众来访目的,向群众介绍办事办案程序,并指引群众找到相应的办事窗口和地点。”玉门市社会治理综合服务中心工作人员刘丽莉说。同时,大厅设有宣传资料存取栏、工作人员公示栏,设立有意见箱并公布投诉电话,将服务范围、工作流程、工作人员照片、窗口职责、投诉举报电话等上墙公示,达到设施齐全、信息公开、服务到位、监督有力的要求。

“以前,群众如果寻求法律咨询,需要到律师事务所或者法律事务所等地方。现在,服务中心通过设立法律援助、公证、法律咨询等窗口,有效整合了资源,让老百姓享受了方便快捷的公共法律服务。”玉门市法律援助中心副主任张志刚说。

作为有多年工作经历的司法工作者,张志刚对玉门市社会治理综合服务中心发挥的巨大作用感慨颇多:“服务中心整合了多种矛盾纠纷化解机制,群众在解决问题时有了更多选择,一种方法解决不了,可以选择另一种方法,可以说是进了这个门,就能保底解决问题。服务中心与‘活力网格\’对接,真正提高了玉门社会治理水平。”据介绍,法律援助中心入驻以来,已接受法律咨询300多人次,办理法律援助50多件。

近年来,玉门市大力实施“活力网格”建设,有效解决了基层安全隐患发现难、矛盾纠纷预防难、社会管理漏洞多等问题。玉门市社会治理综合服务中心的建成,进一步强化了市级层面矛盾纠纷预防和调处化解能力,构建起了“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的矛盾纠纷调处化解格局。

服务中心让群众最多跑一地,“活力网格”让干部跑千家,实现为民服务效能最大化；860个网格的信息第一时间到中心,中心的部署第一时间到网格,实现社会治理效能最大化——玉门市社会治理综合服务中心和“活力网格”,一个中心加一张网,如血脉延伸至整个社会肌体最末梢,为玉门和谐发展又添上了浓墨重彩的一笔。

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