【来自基层的报道】民情入台账真情暖人心

本报记者张革文通讯员蔺晓燕

玉门市铁人路社区天昊小区3号楼居民谭爱玲家中暖气不热、供暖管线渗水。社区网格员了解到这一情况后，立即组织供热公司、物业公司的工作人员一同到谭爱玲家中实地查看，并于第二天修好了供暖管线。

社区居民张奶奶的孙女富砚冰大学毕业两年了，一直没找到工作。网格员把这个难题汇总到了社区。经过社区的积极争取协调，富砚冰申请到了市体育中心的公益性岗位，张奶奶逢人就夸：“现在社区真好，什么事都有人管。”

“进百家门、知百家情，帮百家忙、暖万人心”。为社区居民办实事，办好事，让他们感受到党和政府的关心与温暖，玉门市铁人路社区将社区工作人员按照网格划分，每人联系20户居民，每月全覆盖进行入户走访，收集社情民意，记录在民情日记本上，对收集的意见建议采取日汇总、周分析、月反馈的办法，建立“社情民意档案”，并对社区居民的困难和需求想办法及时解决，赢得了社区居民的点赞。

去年至今，铁人路社区通过民情日记共收集民情民意200多件，分析梳理具体问题60多条，并根据问题难易程度和职责权限，全部提出了解决方案。

民情日记本是走访入户的台账，更是拉近党群关系的“连心桥”。“通过民情日记本，可以全盘掌握社区居民的情况。当居民需要帮助时，社区工作人员能够及时赶到，切实解决居民的困难和需求。”铁人路社区负责人介绍。

李佳是玉门市新市区铁人路社区的网格员，她有一个厚厚的民情日记本，不仅记录着她联系的20户居民的家庭详细情况和反映的大事小情，还装订着法律援助条例、信访条例、计生法、婚姻法、人民调解法等法律法规和低保细则、大病救助细则、临时救助细则、城镇居民医保须知等惠民政策。

每天，李佳都会带着这本民情日记本走街串巷；每个月，她都至少去一趟联系居民家。

2017年7月22日凌晨4点多，李佳接到了社区居民王顺国老伴的电话：“我老伴突发晕厥，口吐白沫、全身抽搐。”来不及多想，李佳立即穿上衣服赶往老人家中。当看到王顺国已经意识不清、呼吸困难时，李佳赶紧喊来帮手迅速把老人送到医院，并跑前跑后办理各种手续。终于，老人得以脱离危险。事后，医生告诉王顺国的家人，如果再晚来半个小时，老人就很有可能成为植物人。为表达感谢之情，老人一家给李佳和社区送去锦旗。

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