为养老撑起制度“保护伞”——玉门市大力发展家门口养老

本报记者周爱玲

通讯员博智

近年来,随着人口老龄化速度的不断加快,玉门市大力发展家门口养老,为养老撑起制度“保护伞”,有效推动了养老服务体系的健康快速发展。

探索有玉门特色的养老模式

“丁零……”随着玉门市居家养老服务中心呼叫台服务热线电话铃声响起,年轻的女服务员在第一时间接听电话。

“您好,我是居家养老服务中心12349服务热线。请问您是哪位老人?”

“我是魏春花。想给你们说一声,李师傅把我家的太阳能维修好了。”

“魏阿姨,您好。太阳能今天晚上就可以试水。他的收费是多少?服务态度您还满意吗?”

“李师傅收了80元的维修费,态度特别好。”

“阿姨,您每月的服务补贴标准是150元,这月的还没消费完,需要啥服务您再打电话。”

今年62岁的魏春花属于三级残疾,是享受玉门市政府月补贴150元B类服务对象的老人。

2016年,玉门市在新、老市区开展了城市居家养老服务,按照“政府搭台、社会参与、市场运作、企业服务、惠及百姓”的思路,高起点规划、高标准建设,在全省12349“一键呼叫”系统的基础上,投资50余万元配套建立了居家养老服务信息平台,有效满足了老年人居家养老服务需求。

满足老人居家养老服务需求

作为一座年轻的城市,玉门市老年人也呈逐年增长的趋势。让老年人,尤其是高龄、“三无”、残疾老人生活得更体面,是玉门市做实民生工作的重点之一。

“我们把居家养老服务对象划分为A、B、C、D四类,对服务收费价格都经过了核定,其中,A类是城市90岁及以上高龄老人、60岁及以上“三无”老人、60岁及以上省部级劳模、三八红旗手、先进个人等获得者,享受政府服务补贴标准每月200元。B类每月享受补贴150元,C类每月享受补贴100元。A、B、C类纳入政府补贴服务费的老人,每户每年补贴居家养老服务平台信息费180元。D类老人自己出资购买服务,享受居家养老服务爱心价。居家养老服务中心实行公司化运作。”玉门市老龄办副主任石俊清说。

玉门市依托电信网络及智能手机,创新设立了老人定位系统、实时监控系统及视频通话等系统,对老人的身体状况定时关注,对老人的养老需求随时回应,为老年人提供生活照料、家庭日常保洁、日常陪护等三大类60余项服务。目前,已为生活困难、亟须照料的408户463人开展服务。

“根据需求,居家养老服务中心今年将继续扩大服务范围,满足更多老年人的需求。”中心工作人员柴莉说。

一座城市一个故事一段情愫

缤纷的夏季,走进玉门市新城区75岁空巢老人陈月圆家中,室内干净整洁,窗明几净。

陈月圆老人享受的C类服务费补贴,主要是针对城市70岁及以上老人,子女长期在外(不包括酒泉、嘉峪关)生活、工作的空巢老人。

“我老伴去世快半年了,儿子一家都在外地工作生活。我家的玻璃是居家养老服务中心派人来擦的。服务人员来的时候给我打电话预约,玻璃擦完后服务中心的工作人员还打电话进行回访,我们真是赶上好时代了。”陈月圆老人说。

因中心属于投入运行初期,每天平均接听电话30多个,主要流程就是老人需要服务时拨打12349热线电话请求服务,呼叫台受理服务单,然后按照工作程序进行下派,最后再电话或者上门回访服务质量,尽量让老人满意。

“我们给部分困难孤寡老人安装了定位系统,配备了智能手机。对于这些服务对象,通过视频就能够看到他们的活动范围。”石俊清说。

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