便民春风你我在感受

何宏莉

我家在一个叫做赤金镇的小镇上，镇上人少，也没有城市中随处可见的公交车、出租车，取而代之的是几个充当出租车的私家车，因为车少，坐的时间久了大家也就都熟悉了。

那是初春的一个下午，我到镇上之后找了一位刘师傅的车送我回家，在路上就聊了起来，当得知我在国税局办税服务厅上班之后，他的话匣子突然就打开了。

“哦，那个单位好啊，大厅又亮堂又干净，你们单位的姑娘办事都客气的很啊，态度特别好，去你们那开票心里可舒服了……”

原来，有次他去我们大厅开票，刚好赶上系统升级维护，CTAIS系统不能正常登录以致不能开票，我们柜台人员知道他的来意后，向他解释了原因然后表达了歉意，在得知他还要去送一趟人再赶回镇上之后，主动跟他说让他把开票信息和联系方式留下，等系统恢复正常后会给他开好票并联系他的，当时他以为那只是柜台应付他的话，就抱着等等看的心态留下了开票信息和联系方式，可是没想到，他刚刚送完人就接到大厅柜台人员打来的电话，通知他去签字取票。

他感慨道：“你们对待我不上税的发票态度都那么好，现在还不用我们填单子了，办税时在给的单子上签个字就行了，实在是太方便了，以后我上税都去你们大厅。上次我兄弟买了车也是去你们大厅上的税，态度就是好，办完还提醒我们不要相信退税的电话呢，交钱也交得心里舒坦的很呢！”听着刘师傅发自肺腑的诉说，我心里也是一阵自豪，笑着跟他说：“刘叔，我们是为国收税的没错，可是也是为纳税人服务的啊，可不是只办收税的业务。该我们收的税我们当然要认真负责地收了，不该我们收的，你交给我们，我们也不能要呢。”

其实，我们不只是纳税服务者，纳税人也不只是被服务的对象，我们都在以一种最默契的合作方式和最朴实、温情的交流方式感受着暖暖的便民办税之风在耳边绵绵吹起。

（作者单位：玉门市国税局）

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