为了市民过个温暖的冬天

本报记者孙欣

通讯员魏晓燕

暖气热不热,是关系千家万户的大事情,也是最大的民生工程。为保障供热质量,让市民过个温暖的冬天,肃州区创新举措,多措并举保障供暖质量。

全力破解

区域性“供不热”难题

家中暖气不热是困扰郭庆涛老两口多年的一个难题。对年逾八旬的郭庆涛来说,家里暖气能变热,让自己和老伴过个暖冬成了最大的心愿。郭庆涛家住酒泉市祁连路1号石油公司家属院多年,这些年冬天,家里的温度只有十二三度。

“郭老的心愿也是我们小区所有住户共同的心愿。”祁连路社区第一居民小组工作人员方晓莉说。方晓莉称自己住在石油公司家属院20年,年年都受冻。

群众的冷暖就是党和政府的头等大事。今年以来,肃州区针对去年个别区域“供不热”的问题,积极采取有效措施,认真整改落实,全力破解区域性“供不热”难题。第一步就是将南苑换热站所供区域的石油公司家属院、和顺苑一期、和顺苑二期等4.54万平方米建筑从南苑换热站分离,就近整合接入祁连制药厂换热站供热。

自接入祁连制药厂换热站进行供热后,供热质量有了显著提升。11月14日清晨,记者来到郭庆涛家中时,老人激动地说:“今年的暖气可算是热了,家里温度都达到23度了,这放在以前,想都不敢想。我觉得现在暖气热,一方面是因为新换热站离家近,另一方面是因为换了新设备。如果今年冬天一直能保持这个温度的话,就太好了。”

方晓莉接过郭庆涛的话茬说:“今年我们小区暖气这么热,肯定能过个暖冬,这得感谢党和政府的好政策。”

“在石油公司家属院、和顺苑一期、和顺苑二期这三个‘供不热\’区域,多年来产生了很多供热矛盾。解决这里的供热难题,迫在眉睫。今年,由肃州区政府牵头,我们公司实施,彻底改善了这里的供热质量。我们公司通过入户调查,检查管道,制定了具体可行的实施方案。自从接入祁连山制药厂换热站以后,这三个区域的热用户维修保障服务由我公司统一负责管理,供暖质量得到了显著提升。”酒泉寰慧节能热力有限公司副总经理钱斌说。

钱斌表示,既然负责这三个区域的热用户服务,就要竭尽所能做到最好,让人民群众满意。“对我们供热企业来说,让每个热用户都能温暖过冬是我们的追求。我们将全力破解‘供不热\’难题,让所有市民温暖过冬。供热企业一头连着政府,一头连着百姓,工作责任重大,因此,我们更要努力做好,让政府放心,让百姓满意。”钱斌说。

针对其他“供不热”区域,肃州区也积极应对,破解难题。对世纪佳苑换热站供热的酒运司家属院8栋楼,采取就近调整热源,更换二级管网,增大流量、提高压力等有效措施,解决供不热问题；对地调队家属院和东关村部分小区二级管网进行了系统诊断；加快了北后三巷开关厂家属楼接入巨龙换热站工程进度。

今年初,区委、区政府专门制定了《2016年城区供热基础改造提升方案》,着力组织实施了换热站新建、老旧管网更换、设施设备改造工程。投资840万元,重点对汽修厂家属院、仓后街26号小区、糖厂家属院、城建搬迁楼、北市街2、4、6号楼等8个供热问题多的区域进行了供热改造提升,对部分二级管网进行了更换,增大了管网容量；对29栋楼、1156户居民供热实施分户改造,提高了供热效率；对2个换热站现有循环泵进行了更换,增强了供热动力。

“通过各项改造提升工程实施,城区热电联供区域平稳调控能力进一步提升,‘供不上\’‘供不热\’问题得到有力解决。”肃州区住房和城乡建设局局长于军华说。

促进供热单位规范化运营

提升供热服务质量

“喂,您好!请问有什么能帮到您?请您稍等,我们马上过去为您处理。”在肃州区住建局一楼设置的供热矛盾纠纷调解中心,酒泉寰慧节能热力有限公司信访接待岗工作人员王娟正在接听热用户的电话。挂了电话后,王娟马上打电话联系公司派人去解决问题。王娟告诉记者,供热单位在肃州区住建局设立信访接待岗,今年是第一年。“热用户家里暖气不热或者出现故障,都会打电话给我们反映,我们会在第一时间跟自己公司联系,然后相关片区换热站就会去协调处理。前些年,这项工作都是肃州区住建局在做,他们接听电话,然后再反馈给我们,这样就耽误了时间。”王娟说,现在交由他们自己处理,他们熟悉自己公司的情况,问题出现在哪个片区,要找谁去处理,他们都能第一时间解决好,因此,减少了中间环节,也提高了工作效率。

酒泉市热力有限责任公司信访接待岗工作人员王吉云告诉记者,今年通过开展这项举措,热用户的满意度上升了。

让酒泉市热力有限责任公司、酒泉寰慧节能热力有限公司、酒泉新源热力有限责任公司、开拓热力有限公司等4家供热单位在肃州区住建局设立信访接待岗,及时答复和解决群众反映的突出问题,是肃州区今年保障供暖成效的一个创新举措。

“我们要求各供热单位认真履行服务承诺,努力提升服务质量,向社会公开承诺服务标准和监督电话,服务热线要24小时有人值守,确保用户投诉有人接待、反映问题有人负责、处理结果用户满意。受理报修30分钟到达现场,一般问题2小时解决,较大问题4小时解决,重大问题8小时解决。通过采取这些举措,促进供热单位规范化运营,供热服务质量稳步提升。”于军华说。

城市供热矛盾纠纷调处中心设置了供热企业信访接待岗,供热企业工作人员正在工作。

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