打官司不知道进展拨12368查查全省语音讼诉服务平台实现联动，呼入数已破万

（记者 樊丽 实习生 刘小菊）  打官司不知道进展，有急事找不到法官，就让“12368”来帮忙。截至目前，省法院及全省17个中院的“12368”语音讼诉服务平台已全部建立，并完成了联动工作，时刻为案件当事人和社会公众提供及时周到的服务。

找法官查案件 可拨12368

“您好，我要联系一下酒泉市肃州区法院刑庭的张法官？”3月15日，当事人杨某拨打甘肃法院12368诉讼服务热线，要求联系法官。坐席员在电话中了解到，杨某是一起刑事附带民事案件的当事人，对于该案民事部分的处理有异议。随后，值班法官在安抚当事人情绪后，立即联系酒泉市中院，承诺三个工作日内答复当事人。3月17日下午，12368诉讼服务中心得到酒泉中院反馈信息已答复当事人杨某。类似这样的事，在甘肃法院12368语音诉讼服务平台并不少见。

语音诉讼服务 呼入数已破万

西部商报记者了解到，2014年12月，省法院要求全省各级法院统一建设一站式、综合性的诉讼服务中心，最大限度方便当事人集中办理除庭审之外的所有事务。2015年7月，甘肃法院12368诉讼服务平台运行，目前，省法院和17个中院的12368诉讼服务热线全部实现互联互通，系统运行稳定。12368诉讼服务平台为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。目前，该平台呼入数已达10401个，其中民事案件占22.1%，执行案件10.2%。  

甘肃法院信访室主任王成强告诉西部商报记者，甘肃法院12368坐席员全部接受了热线平台技术操作、接听礼仪、法律知识等方面的专业培训，对一般的法律常识性咨询应对自如，对大部分来电能够即时解答，独立办理。

小贴士

看清了 如何拨打12368

1.请问对12368诉讼服务热线人工接入的电话，平台如何处理？

答：首先，接听时认真做好记录，注意记录当事人姓名或名称、案号、事由、反映的问题等重要内容。接下来就是办理的方式，通常有以下几种办理方式：一是直接答复。对来电人所反映的问题坐席员能当场答复的当场直接答复；二是研究答复。坐席员难以直接答复的，报主管部门研究确定后电话或短信回复来电人；三是转交处理。主管部门研究后难以确定的，转交相关部门或相关法院研究确定。对于转交的事项，承办法院或部门办理完毕后，应当在规定时限内，通过电话、短信、书面等形式答复来电人，同时将办理结果反馈至诉讼服务平台。

2.请问12368诉讼服务热线受理的各类诉求有没有办理时限？

答：（1）联系法官事项。法官应认真、即时接听12368转接的当事人来电并作出相应处理。法官未能直接接听的，在收到电子工单之日起1个工作日内回复。

（2）查询、咨询类事项，一般当场予以答复；不能当场答复的，承办人在收到电子工单之日起2个工作日内回复。

（3）疑难复杂的咨询、建议意见、信访投诉等事项，承办人在收到电子工单之日起5个工作日内回复。

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