获评中国银行业“五星级”网点

中信银行兰州酒泉路支行

本报讯（记者刘琼）近日，记者从中信银行兰州分行获悉，中信银行兰州酒泉路支行以997.5分的优异成绩，被中国银行业协会评为全国文明规范服务“五星级”网点，中信银行兰州酒泉路支行负责人作为甘肃省所有银行和中信银行系统星级网点唯一的获奖代表，参加3月15日中国银行业协会在北京举行的颁奖大会。

中信银行兰州酒泉路支行是中信银行在兰州市设立的第一家综合性网点。成立六年来，该行通过不断创新服务理念，严格规范服务标准，提高服务技能和效率等措施，有效推动了服务水平和经营业绩的大幅提升，先后获得总行“青年文明号”、“百佳团队”等十余项殊荣，已发展成为兰州市民心中的满意银行。在星级网点创建中，中信银行兰州酒泉路支行从制度层面进一步规范服务标准，细化落实操作规范，奖罚分明强调刚性；注重创新突出特色，亲情服务粘住客户，建档立案维护客户。他们既重“门面”，更重“脸面”，从优化服务功能合理分区入手，设立特殊群体便捷通道，提升服务设施配置的合理性和便利性，特别是按行业最高标准，开展全员服务礼仪培训，实现对客户的细分经营、精准营销和精细服务，着力为客户提供贴心、高品质的服务体验，提高客户满意度和综合贡献度。中信银行兰州酒泉路支行全行员工积极关注市场动向，实时跟踪客户需求，贴心制定服务方案，有效提升客户体验，赢得了广大客户的普遍认可和市场青睐。

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