平安人寿酒泉中心支公司 耐心服务令客户对保险重拾信任

本报讯 “不用约了，不要给我送，别再烦我！”这是平安人寿酒泉中支电销岗程琳在电话预约客户配送时，第二次被挂断电话。

4月20日，平安人寿酒泉中支收到了该客户电销保单。收到保单后第一时间，程琳就预约客户配送，但遭到客户拒绝并挂断电话，再次拨打电话仍被挂断。程琳没有放弃，不断联系客户，4月22日，客户终于接听了电话，但还是极不耐烦。程琳立即安抚客户，并运用平时学习的沟通话术，成功劝说客户并预约好为其上门服务的时间。

在约好的时间里，程琳来到客户家中，但客户却不在。通过电话沟通，程琳得知客户在外办事马上回来。等待40分钟后，客户才回到家中，也许是因为自己不准时，客户见到程琳后态度有些缓和。经和客户沟通，程琳了解到客户的丈夫此前曾购买过公司的寿险产品，但因没有附加住院费用，生病住院后没能得到公司医疗费用的赔偿，使得客户对公司失去了信任。了解情况后，程琳用专业知识为客户详细解释了没有赔付的原因，并根据合同，为客户详细分析该保单中应承担的责任及客户享有的利益。同时，她还建议客户为其名下保单附加相关的附加险种，做好全面保障。

客户对照合同，听到程琳耐心详细的讲解，慢慢消除了抵触情绪，签收了电销保单合同。（陶忠燕程琳）

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