【金融观察】浇灌文明花 绽放新精彩

【金融观察】浇灌文明花 绽放新精彩

——建设银行酒泉分行科学发展促文明创建纪实

张革文

近年来，建设银行酒泉分行将文明单位创建有机融入经营管理的全过程。内强素质，培育“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，增强了发展动力；外树形象，倾力支持实体经济发展，积极履行社会责任，以实际行动诠释着与客户共赢，“善建者行、成其久远”的经营理念，实现了科学发展。

全力推进两个文明建设

中国建设银行股份有限公司酒泉分行共有25个外设机构，其中，二级分行1个，各类支行14个，5个分理处，5个储蓄所，全市辖区内布设自助设备68台。本部内设13个管理部门，2个经营中心，全行在岗员工434人。截至2013年末，在机构和人员当地四大行排名第三的情况下，全口径存款突破110亿大关，新增位居当地同业第一，实现中间业务收入6250万元，市场排名第二，账户新增当地第一，实现利润1.77亿元，再创历史新高，各基层支行首次全部超额完成利润计划，全行进入省分行一类行行列。

在物质文明建设取得显著成效的同时，在酒泉分行上下的共同努力下，全行无案件和严重违纪违规问题产生，精神文明和政治文明建设取得丰硕成果：市分行和各县（市）支行全部创建为市县两级文明单位，25个营业网点全部创建为各级青年文明号单位，市分行连续多年被酒泉肃州区评为纳税先进单位，保持了酒泉市行风评议排名金融系统前列、连年获得酒泉市政府支持酒泉经济发展突出贡献奖，多名员工获得总分行级“青年岗位能手”称号、甘肃银行业协会“服务金牌员工”称号。

全面打牢基础健全机制

2012年下半年以来，酒泉分行新班子就提出了“各项业务取得与酒泉经济地位相适应的系统内排名”目标，并全面实施“五个一”“两提升”“双下降”工程。

为了打牢基础，酒泉分行通过优化考核机制，实现指标化和流程化管理；通过优化资源配置和激励政策，传导“客户+服务＝收入”的激励导向；通过优化机构设置，规范内设机构和办理流程；通过优化人力资源配置，集中保障一线人员；通过优化培训机制，适应业务发展和新产品推广的需求；通过优化管理流程，提高工作效率和质量；通过市分行营业室、小企业经营中心和个贷中心的高标准建设，为启动全行大范围的网点建设树立了新标杆。

同时，酒泉分行明确了“一把手”负总责的创建领导小组制，积极制定文明创建规划，坚持把文明创建纳入工作目标管理，业务经营工作与文明创建工作同部署同考核同奖励，将文明创建工作列入各单位年度考核和领导干部考评体系。以动员大会、工作会议、行长座谈会、专题研讨会等多种形式，广泛动员，充分调动广大干部员工参与创建的积极性和主动性，形成了浓厚的创建氛围。

全心擦亮窗口推进活动

酒泉分行新一届班子组建后，坚持以服务客户、服务社会为宗旨，把精神文明创建活动作为提高员工素质、促进转型发展的主要抓手，共育文明花，共促新发展。

酒泉分行采取“双管齐下，内外督查”的方法，加强监督检查工作力度。对内成立了优质文明服务督查小组，采取不定期抽查和全面检查的方式对窗口单位进行督查，对发现的问题当场处罚，当场整改。在全行推行统一着装，挂牌上岗，所有对外营业的服务窗口公布全国统一的95533举报监督电话。并聘请社会责任感强的56名市民担任行风监督员，对全行优质文明服务情况进行监督检查，全面促进了全行优质文明服务质量。还定期召开监督员座谈会，广泛听取社会各界人士的意见和建议，及时制定措施，加以改进。

此外，酒泉分行通过创建“双文明示范窗口、示范岗”和开展“优质文明服务竞赛”“道德讲堂”“学习雷锋”“文明风尚传播”“我的梦、建行梦、中国梦”等主题活动，强力打造精品网点，使全行核心竞争力和员工队伍的整体素质得到了显著提高。还结合党的群众路线教育实践等主题活动，组织开展了“一张图大讨论”“转型发展”征文、“走出去学进来”实地考察以及“虚心向一线学习，诚心为一线服务”等各项活动，大力提高客户满意度。还通过组织员工体检，设立“文化牌和文化墙”，创办图书室和健身房等具体措施，传递了正能量，营造出了全员文明创建的良好氛围。

全情服务地方回报社会

长久以来，酒泉分行始终坚持以“服务当地经济建设，关注民生事业，承担更多社会责任”为己任，把衔接政府项目作为战略性任务，重点支持酒泉基础设施建设、新能源基地建设、城镇化建设、“三农”发展，以及中小微企业、文化产业、医疗卫生、居民住房保障和消费需求等，为酒泉经济社会发展提供了优质高效的金融服务。截至今年4月末，酒泉分行各项贷款余额37亿元，本年累计新发放各类贷款近4亿元，已通过总分行审批待发放的贷款21.37亿元。同时，酒泉分行还从社会责任着手，积极参与公益事业、捐资助学、扶危济困等社会慈善活动，2008年至2014年4月，全行公益捐款9万余元，资助贫困大学生和帮扶少数民族贫困移民乡15万元，救助困难和大病员工近20万元。特别是2012年与瓜州双塔乡福泉村联村联户以来，已累计捐款捐物折合人民币近16万元，进一步体现了全行员工良好的公德意识和健康向上的企业文化精神。

在新机遇、新发展、新挑战下，具有实干精神的酒泉建行人厚积薄发，正在用巨椽大笔描绘着精神文明创建的美好画卷，在分行班子的坚强带领下，科学发展的建设银行酒泉分行必将迎来新的辉煌。

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