营业厅里的战“疫”金花

马海瑞袁野

“妈妈，你在哪，我想你了……”

2月16日下午，正在营业厅忙碌的郭静接到了六岁五个月的儿子打来的电话，听到电话中儿子的声音，郭静心里暖融融的。“在家乖乖听话，妈妈一会回去陪你。”简单地跟儿子说了几句，她又继续回到了工作岗位。

2020年春节，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让各行各业坚守抗疫一线、逆行而上。

郭静是国网瓜州县供电公司渊泉供电所综合服务班班长，服务在营业厅窗口一线，1月27日，在接到公司关于全面做好疫情防控相关工作的安排部署后,她率领综合服务班人员积极行动，在落实好防疫管控措施的情况下，积极做好客户服务和业务受理，不惧病毒、逆向而行，用实际行动为广大客户提供优质供电服务，战“疫”贡献自己的力量。

“疫情牵动着全国人民的心，让每个人安心、放心是我们现在需要做的。”面对这场突如其来的战役，郭静思考更多的是如何防控疫情、做好优质服务工作。她合理安排营业窗口人员上班，督促值班姐妹坚持戴好口罩，营业网点每天上班的第一件事就是做好营业大厅、窗口、自助设备的消毒杀菌工作，并张贴消毒标识，每天早、中、晚不定时对营业窗口进行消毒、通风，让客户能放心使用。设置客户接待点，对窗口办理业务的客户测量体温，并做好登记。同时，加大网上国网APP等线上办电宣传，在门口张贴宣传海报、设置宣传广播，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保“95598”电话、网上国网24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。

“在这场没有敌人的抗疫战场上，服务好广大人民群众就是我们最大的贡献。”从和她交谈中，话语虽简单朴素，却多了几分坚定和自豪。

口罩挡得住病毒和微笑，挡不住服务真情。春节期间，郭静在城区供电营业厅和值班姐妹们没有一丝一毫放松过，时刻关注着窗口业务办理和优质服务等情况，及时受理客户用电诉求，加强与供电所沟通联系，确保客户反映的问题第一时间得到解决，她深知疫情当前，一个电话、一次抢修亦可能就是一场救援。截至目前，她带领班员共接待客户261户，收取电费30053.6元，电话接待客户22户，实现战疫情保服务责任两不误，为城区广大电力客户安心用电保驾护航。“保障用电、使命担当，疫情虽猛，但我们的供电服务不会打烊。”

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