跑优软环境 跑出满意度

春节前,酒泉市许多企业的财务人员和个体工商户都收到了一封来自酒泉市地税局致纳税人的感谢信,同时,也收到了一条短信提示:“纳税人到地税部门办事最多跑一次事项清单(第一批)已经公布并实施,欢迎广大纳税人体验。”这让许多纳税人员感慨不已:“现在办理业务不用来回跑,地税部门的服务越来越贴心了。”

今年以来,酒泉市地方税务局紧紧围绕国务院“放管服”改革部署,切实贯彻省委、省政府“最多跑一次”和“一窗办、一网办、简化办、马上办”的“四办”改革措施,深入开展以“新时代、新税貌”为主题的“便民办税春风行动”和“税收营商环境优化年”活动,以涉税事项100%“最多跑一次”、100%涉税事项“网上办、不用跑”为目标,积极作为,主动服务,精准发力,打好部门协作、优化服务和“互联网+”组合拳,打造便民办税“高速路”,让纳税人办税更便捷、更舒心、更省心,用地税部门和地税干部的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。

酒泉市地税局第一时间向社会公布了五大类64项“最多跑一次”业务清单和三大类53项“全程网上办”业务清单,层层动员,上下联动,全力优化税收营商环境。

“网上办”解决“来回跑”

“以前,我们每个月都要到玉门、瓜州申报缴纳税费,不仅办税时间长,办税成本也居高不下。现在可方便了,不仅能从网上办税,还能通过税企QQ群、微信群获悉税收政策,与税务部门进行网上交流。”某财务核算地在兰州的风电企业财务人员说。酒泉市地税局大力推行网上办税,加大网上办税软硬件建设力度,强化日常宣传和涉税事项办理辅导,不断深化“互联网+政务服务”,让纳税人“多走网路、少走马路”,使纳税人享受了足不出户的办税体验。今年前两个月,受理网上涉税业务133283户(次、笔),网上申报率达到95%以上。

“一窗办”解决“多头跑”

全面落实国地税合作事项,深度整合国地税办税服务厅资源,采取联合共建办税服务厅、互驻互设窗口、共同进驻政务中心等形式,大力推广国、地税业务“全职能、一窗办”联合办税模式,涵盖了税务登记、认定、发票、申报、优惠、证明办理六大类业务。凡是到地税窗口办理涉税业务的纳税人,不论是地税业务,还是国税业务,地税窗口均可一次办理,打通了纳税服务“最后一公里”,有效避免了纳税人办税“多头跑”的问题,压缩了纳税人办税时间和成本。玉门市地税局与国税局共同进驻市民服务中心,不仅涉税事项能一窗办理,与地税有关的其他事项,还实现了一处办结,是“最多跑一次”的优化升级,极大地方便了群众办事。刚拿到房产证的李先生深有感触:“以前办理房屋交易,需要跑多个部门,一个多星期才能办完,现在只需一个流程,在一个地方当场就能办好。”

“简化办”解决“办事难”

全面落实纳税服务工作规范,依托“实名办税”,不断优化办税流程,精简办税资料,涉税资料一次提供、多次使用,不用重复提交,大力推行涉税事项一次性办结。对办理时限较长或窗口无法当场办结的事项,积极借鉴探索实行地税专邮业务,推行“套餐式”服务,即:对不能当场办结的业务,地税窗口受理业务之后,纳税人只需在邮寄确认单上签字,不用再上门取件,地税部门在办结后会在最短时间内,通过EMS快递,将办理结果寄送到纳税人手中。

“全天办”解决“急难事”

“总算是把证明开好了,没有耽误事,多亏了地税局的自助办税设备。”一位刚接到上级公司紧急通知、周末在敦煌市自助办税机上取得个人所得税完税证明的财务负责人如释重负。酒泉市地税局在工作日,依托全市各办税场所,为纳税人提供全方位服务,努力打造一流服务窗口,提升部门形象。同时,积极延伸服务触角,推广手机APP、移动终端,让自助办税设备“进区入社”,建设24小时自助办税服务厅,方便纳税人随时随地办理涉税事项,让纳税人有更好的互动办税体验。

“就近办”解决“异地难”

今年2月份申报期最后一天,正在酒泉办事的张掖某私营业主刘先生说:“真没想到,在异地也能办理地税业务了,以后再也不用担心出差错过申报期受到处罚了。”酒泉市地税局大力推行“全省通办”“同城通办”业务,酒泉本地的纳税人,可根据自己所处的位置,在全市任何一个办税场所,选择就近办理涉税事项,打破了地域限制,延伸了服务触角。对省内其他市、州的纳税人,凡能在异地受理的,一律按涉税业务全省通办要求,为纳税人提供方便。

“容缺办”解决“多次跑”

酒泉市地税局对固定业户上门办理的涉税事项,除了必不可少的要件,附列资料、手续不全的,积极探索实行“容缺办理”业务。地税窗口根据纳税人需求,先行受理业务,并一次性告知纳税人需补正资料,提醒纳税人下次办理涉税事项进行补报,让纳税人一次办完业务,进一步减少办税次数。

“最近公布的涉税事项‘最多跑一次\’清单,是地税部门面向社会的庄严承诺,我们还将进一步加大力度,扩大‘最多跑一次\’涉税事项范围,为广大纳税人提供更加贴心的服务,不断优化税收营商环境,为经济社会健康快速发展贡献力量。”酒泉市地税局相关负责人说。

□丁海光

酒泉市地税局办税事项流程图

1.即时办结事项流程图

3.特殊事项流程图(房地产交易申报)

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