优化服务解群众看病就医后顾之忧

11月中旬的一天,患者吴建龙的家人为敦煌市医疗保障局送来了一面写有“济病扶困、心系民风”字样的锦旗,表达全家人的谢意。

今年1月,敦煌市转渠口镇漳县村村民吴建龙因急性梗阻性化脓性胆管炎引起全身多器官功能衰竭,在敦煌市和肃州区治疗,由于病情严重,最后转至兰州大学第一附属医院救治。经过近半年的治疗,累计花费医药费115.6万元,通过城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”异地结报,共报销92.87万元,报销比例达80%,是目前全省报销金额最高的患者。

吴建龙的家属郭芳说:“病人转到兰州大学第一附属医院后,没有让我们交费就先治疗了。当时病人住在重症室,每天的费用近1万元,住了146天,花费100多万元,报销了90多万元。感谢这些好政策,让我们有希望继续治疗。”

吴建龙治疗的过程中,敦煌市医疗保障局驻敦煌市民中心首席代表贺东亮在梳理城乡居民基本医疗保险转外就医“一站式”结算进度时,发现吴建龙在兰州市住院治疗,产生了高额医疗费用,给他家造成了巨大的经济压力,便立刻向局里汇报了详细情况。

贺东亮说:“一方面我们及时向局里汇报,另一方面作为窗口人员,我们主动对接、联系患者家属,了解患者的近况和存在的困难,希望能尽我们所能帮助患者,让他早日康复,重拾生活的信心和勇气。”

看病就医是事关民生福祉的大事。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,敦煌市医疗保障局立足医保经办服务工作,站在群众的角度不断反思和查找工作中存在的不足,急群众所急,想群众所想,变被动服务为主动服务,对城乡居民Ⅰ类、Ⅱ类慢性特殊疾病门诊补助,一改以往一年申报一次的做法,实行“随申报随认定”,真正做到了让群众“一处跑跑一次”,150多名城乡居民及时享受到了慢性特殊疾病门诊补助待遇,切实解决了群众看病就医的后顾之忧。

敦煌市医疗保障局副局长董万旭说,“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,敦煌市医疗保障局结合工作实际,转变作风,改进服务,为100多名城乡居民、慢性病患者办理了门诊慢特病审核业务。下一步,敦煌市医疗保障局将继续按照主题教育要求,坚守初心使命,扎实做好本职工作,为城乡居民提供更加优质的医疗保障服务。

□张晓亮吴冬妮

敦煌市医疗保障局经办服务大厅窗口工作人员向办事群众讲解医保政策。贺凤翔摄

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