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【当代职工】 乘客“好口碑”是我的追求 记共产党员、敦煌市出租车司机丁燕飞

来源:甘肃工人报 2019-12-03 07:48   https://www.yybnet.net/

张晓亮朱凌杰

如果说出租车是一个城市的窗口,那么出租车司机就是这个城市的旅游名片,名片擦亮了,窗口形象才能亮起来。在敦煌市,有这样一位党员出租车驾驶员,她敬业爱岗、拾金不昧,是大伙儿眼中的活雷锋,是出租车行业家喻户晓的“大明星”,她就是丁燕飞。

丁燕飞从事出租车行业十几年,她一直恪守着出租车司机的职业操守,用“诚心、真心、热心、耐心”换取乘客的舒心、理解和满意,在“驾驶室”这块方寸天地里,在点点滴滴的服务中,展现了敦煌“的姐”的好形象。2018年,丁燕飞家庭被酒泉市评为“最美诚信家庭”,被敦煌市评为三八红旗手,被敦煌市出租车协会评为“五星级驾驶员”和“优质服务明星”。

精湛的业务技能、热情的文明服务、“无投诉”是丁燕飞对自己的要求。出租车行业作为城市服务的窗口,丁燕飞深知自己担负的光荣职责。对于每一名上车的乘客,她总是坚守诚信经营的信念,用微笑传递温暖,用爱心回报社会,用实际行动展示出租车驾驶员的风采。每当遇到乘客到达巷子车子进不去的情况,丁燕飞总是把车子停在巷口停车处,帮着乘客把行李取下,再送上一程。有天傍晚,下着大雨,一位老大爷拎着大袋小包的东西站在路边打车,丁燕飞正好经过,她将老大爷拉到目的地后,帮着老人将东西拎上楼,老人非常感激,坚持要多付她车费,她微笑着婉言拒绝,说这是应该的。敦煌是文化旅游名城,每年旅游的人络绎不绝,他们经常会通过出租车司机了解敦煌的历史文化、特色风俗等。为此,丁燕飞经常晚上收车后抽空给自己充充电,以便更好地服务游客。丁燕飞还积极参与“爱心送考”、慰问福利院老人、服务文博会等公益活动,以实际行动传递爱心,弘扬社会正能量,发挥巾帼志愿者的示范带头作用,由于表现出色,她被推选为出租车巾帼志愿者车队副队长。

2018年2月19日晚,丁燕飞拉了一位醉酒的乘客,到达目的地后,对方用微信支付车费,6元钱的费用支付了2500元。当丁燕飞发现的时候,这位乘客早已不知去向。开了多年的出租车,丁燕飞还是第一次遇到这事儿,她希望把多收的钱返还给乘客。但是因为没有对方的联系方式,丁燕飞便把余下的2494元钱交给了敦煌市运管所,最终借助多方力量找到了这位乘客。这位乘客的妻子说:“非常感谢的姐丁燕飞,她以信誉为本、品质如金的高尚品德服务于乘客,做到了德业双馨,是我们学习的楷模。”2017年9月敦煌文博会期间,乘客王先生搭乘丁燕飞的出租车前往一家KTV唱歌,王先生下车后,丁燕飞才发现他不慎将车钥匙落在了车上。丁燕飞立刻打通了KTV的电话,说明情况并留下自己的联系方式。当晚将近12点,才发现车钥匙不见了的王先生,抱着一线希望去KTV前台询问,这才知道,原来之前乘坐的出租车的驾驶员早已留下了手机号码。取得联系后,丁燕飞很快把车钥匙送了过去,王先生竖起大拇指连连称赞并感谢。

丁燕飞说:“我作为一名出租车驾驶员,在平凡的岗位上因为一件平凡的小事儿,得到大家的认可,我感到非常幸福,非常有成就感。乘客‘好口碑’是我的追求!”

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