你“找茬” 我办事 敦煌市创新机制解决群众问题

新甘肃·甘肃日报记者 孙海峰 通讯员 张晓亮

如何在第一时间听到群众呼声？怎样尽快为群众、企业解决办事过程中遇到的困难？近期，敦煌市设置了“找茬办公室”，通过让群众“找茬”的方式，了解呼声、解决问题，整改落实机制，提升为民服务水平。

“找茬办公室”设在敦煌市民中心，采取首席代表轮班制，每天由进驻部门单位的2个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。能答复的现场答复，现场答复不了的，由相关部门负责人以联席会议的方式予以解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“公众参与”栏目，开通“我要建议”“我要投诉”子栏目，随时接受办事企业和群众“找茬”，并将12345市长热线作为“找茬”电话受理渠道，群众和企业可根据实际诉求选择“找茬”方式。

“找茬办公室”的设立，让市民有了投诉建议的捷径。敦煌市民吴女士发现“同一小区、同一单元、同样户型，别人家的房屋面积都是88平方米，她家的却成了83平方米，少了5平方米。面对这种情况，吴女士不知该怎么处理。（转3版）

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