优化旅游服务 践行初心使命

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,敦煌市大景区管委会坚持做到“三提升”,不断优化旅游服务,让游客欣喜而来、满意而归。

提升志愿服务水平。敦煌市鸣沙山·月牙泉景区及雅丹景区开展了党员志愿服务活动,组织各景区党员干部在景区开展疏导游客、为游客提供咨询服务、景区环境卫生整治等志愿服务活动,为广大游客营造了干净整洁、舒心优美的旅游环境。

提升旅游环境质量。由大景区管委会牵头,市场监督管理局、应急管理局、公安局等11个部门单位共同参与的联合执法检查组,针对各景区在规范管理、服务理念、经营行为、服务功能上存在的突出问题进行了整治和规范,重点对鸣沙山·月牙泉景区外围经营秩序、交通秩序进行了规范,对玉门关景区绿化设施薄弱、垃圾处理设施建设滞后、观光道路维护不到位等问题进行了督查整改,同时联合阳关镇对龙勒村村民占道经营、乱摆摊点问题进行了专项整治,净化了旅游环境。

提升投诉处理效率。针对投诉处理技巧,以鸣沙山月·牙泉景区为典型案例进行全员培训,提高旅游投诉处理效率,提升景区从业人员服务意识。目前,共接到国家旅游局、12301、12345等转办12件、舆情信息5件、景区游客投诉25件,同比下降了6%,各景区投诉处理率、处理完结率、游客满意度均达100%,特别是玉门关、阳关景区目前共接收处理游客投诉15起,投诉率同比下降61%。

□罗文妍李晓庆

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