敦煌市“找茬办公室”面对面排忧解难题

本报通讯员周斌全

如何让办事群众吐露心声，为群众、企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，敦煌市在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育检视整改中，创新设置的“找茬办公室”，受到了市民的称赞。

“找茬办公室”设在敦煌市民中心，每天这里的工作人员都要耐心细致地和前来“找茬”的市民沟通，帮助他们解决问题。“找茬办公室”主要采取首席代表轮班制，每天由各部门单位的两个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。有些问题现场能答复的现场答复，现场答复不了的就请相关部门负责人以联席会议的方式解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“请您来找茬”栏目，将12345热线作为“找茬”电话受理渠道，居民和企业可根据实际诉求，选择“找茬”方式提出意见。

据“找茬办公室”负责人李富华介绍，“找茬办公室”负责市民中心“找茬”事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集。市民中心对已受理的问题和处理情况统一汇总，并将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核，进行通报。

近日，“找茬办公室”妥善处理了这样一件事。市民吴女士发现同一小区，同一单元，同样户型，别人家的房屋面积都是88平方米，她家的却成了83平方米，少了5个平方。面对这种情况，吴女士不知道怎么处理，在多方打听无果后，抱着试一试的想法，找到敦煌市民中心“找茬办公室”，当天值班负责人杨新鹏针对吴女士反映的情况，在市民中心房管、公证、不动产、住建等窗口多方求证核实，协调不动产登记部门到吴女士家现场测量，最终证实是登记机关在登记过程中出现失误，致使吴女士房产证上的登记面积少了5平方米。登记机关根据实际测量结果，对吴女士的房屋登记面积作了更正。

前不久，一名外地投资者讲述了他在敦煌市民中心办事的感受：“我是一名从外地来敦煌的投资者，因工程需要，和一起来敦煌参与工程建设的同乡办理26个个体工商户营业执照。我们到敦煌市民中心已是下午5点了，中心工作人员热情接待了我们，在了解我们所办的事项后耐心指导，快速帮我们办妥了26个营业执照，办完时已是晚上7点多了。我在很多地方的政务中心办过营业执照，像敦煌这样，加班把事办完的还是头一次。”

“有称赞也有责难，‘找茬办公室’能够实实在在帮群众解决问题和困难，群众能够满意舒心，我们也有成就感。”李富华说。

“找茬办公室”运行以来，先后解决“找茬”问题21件，收集采纳意见建议50多条，得到了敦煌市民和企业的认可。

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