办好“群众满意医保” 敦煌市医疗保障局主题教育侧记

“不忘初心、牢记使命”主题教育典型

近年来,敦煌市医疗保障局以群众满意为出发点和落脚点,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,持续打造“满意在医保”优质服务品牌,切实解决了群众看病就医的后顾之忧。

敦煌市将各项保险待遇报销时提供的资料不断压缩精简并制作一次性告知单,取消各类证明、复印件13项；落实先诊疗后付费制度,实现了参保群众先看病后交钱。在市域内住院产生的医疗费基本医疗、公补、大病保险、医疗救助等均实现“一站式”结报。

“我母亲多次住院,医保、大病报销等在出院时就能报销,再也不用几处跑了。”敦煌市月牙泉镇村民辛海说。

敦煌市将城乡居民门诊慢特病、医疗救助等的申报受理延伸至各乡镇卫生院和社区服务中心,简化酒泉市域外异地就医备案程序,办事群众只需提供相关化验、检查或诊断证明等材料即可现场办理,启用了酒泉智慧社保APP,职工医保个人账户、刷卡购药、个人消费等实现了网上查询。此外,大力压缩办理时限,所有经办事项办理时限减少三分之二,实现了群众办事“一处跑、跑一次”目标。

今年7月,敦煌市医保服务大厅整体搬迁入驻市民中心。

“以前医保服务大厅受条件限制,连休息的座椅都没地方摆放。新的服务大厅有了叫号机,办事群众可以自助取号后在座椅上等待。大厅所有工作人员实行挂牌、亮牌上岗,方便群众监督,而且每次服务结束后都通过评价器对相关工作人员进行满意度评价,有效促进了工作作风转变。”医保服务大厅首席代表贺东亮说。

敦煌市医疗保障局不断完善和改进“五险合一”综合柜员制、“一站式”服务、“一窗式”受理等,在局机关和服务大厅实行首问负责、一次性告知、限时办结、挂牌服务、文明服务、廉洁经办和效能责任追究等七项制度。组织开展“政策大学习、技能大练兵”活动10余场次,在医保经办窗口推行综合柜员制改革,设置首席代表,实行领导带班制,立体化全方位畅通了线上线下的办事通道。设立了党员示范岗,并通过星级党员评选,充分发挥党员先锋带头作用,做到接待好每一位群众,解释好每一项政策,不让工作事项延误,不让不良风气出现,不让医保形象受损。

“为民服务,群众满意不满意是检验工作成绩的唯一标准。通过全体工作人员的共同努力,我们努力实现窗口服务零投诉,持续打造‘满意在医保’服务品牌。”敦煌市医疗保障局局长龚德宏说。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,敦煌市医疗保障局把群众观点、群众路线落实到行动上,切实解决群众最关心最现实的利益问题,以优质的服务优异的成绩向党和人民交上一份满意的答卷。

□本报记者陈思侠通讯员王菲

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