给政府“找茬” 让群众叫好 敦煌市“找茬办公室”面对面解决群众问题

本报记者陈思侠

通讯员程玉光

“找茬”是对人吹毛求疵地进行挑剔、批评,但在敦煌,人们赋予了它新的意义。在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,敦煌市委创新设置“找茬办公室”,让办事群众吐露心声,为群众、企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”,受到了市民的称赞。

“找茬办公室”设在敦煌市民中心,每天,这里的工作人员都要耐心细致地和前来“找茬”的市民沟通,帮助他们解决问题。

敦煌市行政审批制度改革领导小组办公室主任龚彩燕说:“以前,群众向相关部门反映诉求时,会遇到推诿或者不清楚向哪里表达诉求的情况。今年5月,我们在市民中心设立了‘找茬办公室’,对居民和企业提出的问题诉求、意见建议,面对面商讨解决。”

据了解,“找茬办公室”主要采取首席代表轮班制,每天由各部门单位的两个首席代表轮流坐班,兼任当日“找茬办公室”主任,为群众和企业协调解决问题。有些问题现场能答复的现场答复,现场答复不了的,就请相关部门负责人以联席会议的方式解决。同时,“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“请您来找茬”栏目,将12345热线作为“找茬”电话受理渠道,居民和企业可根据实际诉求,选择“找茬”方式,提出意见。

龚彩燕说:“‘找茬办公室’负责市民中心‘找茬’事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集,以‘谁受理谁跟踪办结’为原则,全面处理‘找茬’问题。市民中心对已受理的问题和处理情况统一汇总,并将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核,进行通报。”

“同一小区、一个单元,别人家的房屋面积都是88平方米,为什么我家的就是83平方米,1平方米市价4500元,错了5平方米就是好几万元!”这是敦煌市民吴女士在“找茬办公室”向当天值班主任杨新鹏反映的问题。

吴女士家住敦煌市农副日杂公司住宅楼,听邻居说她们居住的房屋近期要拆迁,按房屋面积补偿。吴女士便打听了邻居家的房屋面积,没想同一个单元楼上楼下相差了5个平方米。对于这个情况,吴女士也是两眼一抹黑,不知道该怎么处理。在多方打听无果后,抱着试一试的想法,吴女士到敦煌市民中心“找茬办公室”寻求帮助。随后,杨新鹏针对吴女士反映的情况,在市民中心房管、公证、不动产、住建等窗口多方求证核实,协调不动产登记部门到吴女士家现场测量,最终证实是登记机关在登记过程中出现失误,致使吴女士房产证上的登记面积少了5平方米。登记机关根据实际测量结果,对吴女士的房屋登记面积作了更正。

前不久,一名外地投资者讲述了他在敦煌市民中心办事的感受:“我是一名从外地来敦煌的投资者,因工程需要,和一起来敦煌参与工程建设的同乡办理26个个体工商户营业执照。我们到敦煌市民中心已是下午5点了,中心工作人员热情接待了我们,在了解我们所办的事项后耐心指导,快速帮我们办妥了26个营业执照,办完时已是下午7点多了。我在很多地方的政务中心办过营业执照,像敦煌这样,加班把事办完的还是头一次。”

敦煌市“找茬办公室”运行以来,先后解决“找茬”问题21件,收集采纳意见建议50多条,得到了敦煌市民和企业的认可。

新闻推荐

欢乐的海洋(歌词)□ 杨田盛

您走过的每一个地方,都变成了欢乐的海洋,您的亲切关怀和问候,就像普照着明媚的阳光。有一个地方名叫敦...

敦煌新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离敦煌市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。