【我奋斗 我幸福】“最美导游”传播甘肃之美

本报记者秦娜

奋斗是什么？

“奋斗不是给别人看的，是要扎扎实实地付出，奋斗路上所有的挫折都是暂时的，只要坚持就能实现目标；人一定要有奋斗精神，要不断设定新目标、迎接新挑战，否则人生就不会出彩。”对于奋斗的理解，全国最美导游、甘肃省金牌导游云春蕾给出了自己的答案。

今年是云春蕾从事导游工作的第18个年头。如果将她的职业生涯分为两个阶段，那么第一个阶段是活跃在导游一线，终日奔波带团，把甘肃的美讲给来自全国各地的游客；第二个阶段则是坚守导游培训岗位，把多年的经验无私地分享给年轻人，让更多的人爱上导游这份职业。

2000年，云春蕾从西北师范大学毕业后，原本有一份稳定的工作，可自幼喜欢中文历史、喜欢讲故事的她，在看到一则旅行社招聘信息后，便一脚踏入了旅游行业。

入行后的云春蕾在圈里是出了名的刻苦。做实习生时，她白天踩线学习，晚上一遍遍反复练习讲解；做导游后，她常常白天带团，晚上继续“充电”，只为早日形成自己的知识体系，做专家型的导游。匠心成就初心，经过多年历练，云春蕾逐渐形成了鲜明的个人解说风格，丝路文化、黄河文化经她一讲，更是带给人一种美的享受。

凭借扎实的解说功底和热情贴心的服务，云春蕾也赢得了游客的赞赏，创下了从业十余年无一起投诉的纪录。此后，全国优秀导游员、全国导游系统劳动模范……各种荣誉接踵而至。2015年，云春蕾入选国家旅游局“万名旅游英才计划”项目，成立了“旅游劳模大师工作室”，开展现代“学徒制”试点工作。

2016年，在国家旅游局“志愿服务，让旅游更美好”的倡导下，兰州市文化旅游局启动义务讲解员项目，计划由政府“买单”，向兰州市重点景区配备义务讲解员。云春蕾和其他几位资深导游受邀负责讲解员的培训工作。

这样一来，云春蕾恰好在工作室和培训项目之间找到了契合点。“个人的力量总是有限的，我们这些老导游应当发挥好传帮带的作用，毫无保留地把心得和经验传给年轻人，用正能量不断地影响更多的年轻人，带动甘肃旅游行业更好、更健康地发展。”云春蕾说。

对于这个新角色，云春蕾花了很多心思。在培训课程设置上，除了仪态仪表、历史知识、讲解技巧等课程，还邀请专家开设心理课，帮助学员克服胆怯心理、提升抗压能力，教他们如何与游客沟通。后期又根据导游工作的实际，陆续加入了法律、卫生急救等专业课程，还邀请资深导游结合个人特点讲解导游实务。

经过一系列“魔鬼训练”，2017年，首批义务讲解员在旅游旺季正式上岗，一亮相就受到了游客的好评和赞赏。也正因为有了义务讲解员，整个旺季兰州市重点景区的游客接待量明显上升。

“看到讲解员专业的表现和游客满意的笑容，真是满满的幸福感和成就感，比自己做导游赢得掌声还高兴，之前所有辛苦付出都是值得的。”云春蕾感叹。

更让云春蕾欣慰的是，通过培训，有的优秀讲解员被抽调参加敦煌行旅游节外宾接待工作，展示了自我，赢得了去更大平台锻炼的机会；还有很多讲解员考上了导游证，真正走上了职业道路。

经过两年的运行，如今培训项目已趋于常态化，基本形成了从每年3月到年底的不间断循环培训，而且影响力也越来越大，不但很多人慕名参加培训，还有一些省内院校主动与云春蕾联系，希望合作培养旅游人才。

眼下，新的培训季已经开始，云春蕾正计划着将培训课程系统化，让这种模式可复制，能够直接融入专业院校的课程和旅行社的人才培训中，她说这是自己的一个“小目标”。

“导游是一份传播美的职业，在某种程度上代表着一个城市的形象，能为提升城市形象、净化旅游市场环境尽一份微薄之力，我觉得自己的奋斗是有意义的。”云春蕾高兴地说。

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