三危山下，“莫高女孩”巧笑嫣然（下） 莫高窟开放团队优质服务助推敦煌文化走向世界

本报记者施秀萍

题记：爱上你，就有了动听的故事。

鲜花因绿叶陪衬而缤纷绚烂，蓝天因白云飘过而诗情画意。享誉世界的莫高窟吸引着一个又一个“莫高女孩”来到身边，更因“莫高女孩”的真情付出而更加迷人。

注重细节，“莫高女孩”追求完美

专业、热情、周到、细致……这样面对一个人，不难；面对成千上万的人，并不易。做到一天，不难；一年365天每天如此，不容易。

可“莫高女孩”不仅做到了，还很注重细节，朝着“白璧无瑕”的方向努力着。

“这么好的场馆，你可得管理好，别没几年就‘旧\’了。”心里记着老院长樊锦诗的话，李萍这个家里的“甩手掌柜”跟变了个人似的：数字展示中心的194块立体玻璃、几万平方米的墙面、地面“都按五星级宾馆标准要求，精细化管理”。平时，脏了就擦；隔几日，来次大保洁。还专门邀请物业公司的专业人士，手把手地教保洁员。自己更是见哪里不干净了，顺手就擦；慢慢地，人人都变成了保洁员，共同维护着场馆的环境。

18个卫生间更是在这种精细化管理下，干净无味。2015年，国家旅游局局长李金早来视察时，“颠覆了对西北旅游公厕的印象”，连连称赞“没想到，沙漠里还有这么好的场馆和管理。”

精细化管理，人性化服务。“莫高女孩”是个“完美主义者”。

敦煌，沙漠地区，没多少树荫，数字展示中心也同样。游客多的时候，排队是常事，“看着游客，尤其老人、孩子在烈日底下排队等候，实在不忍心。”细心的“莫高女孩”，搭起100个带电子喷雾系统的应急棚，为游客降温消暑。

这样的事，“莫高女孩”没少做。

在应急区，摆放150把2米长的条凳，让老人小孩可以坐着等；幼儿、孕妇、残疾人、老年人，提前入场、转场；刚开始，还免费给老人、小孩发水。后来，实在发不过来也忙不过来，就设了自动售卖机。

为让游客“轻装上阵”，开设箱包寄存服务；后来，又因为有的游客提出“要是不让带宠物进去，那我也不进去了”，“莫高女孩”又开设了宠物免费寄存服务。又怕游客担心宠物，专门盖了可分离式宠物寄存舍并安装监控、风扇，铺上一次性卫生垫。

专门设立失物招领处，无论引导员、讲解员还是司机，捡拾到游客遗失的手机、包等总是及时送还游客；若游客已离开敦煌，则邮寄过去。（转2版）

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