收费所：参与文博 服务文博

敦煌本报通讯员黄煜

文博会将于9月在敦煌召开。瓜敦高速是进入敦煌的最重要陆路通道，70%的游客是途经瓜敦路“自驾游”的散客，过往司乘人员来自祖国的大江南北，这就要求敦煌公路收费管理所在服务上适应新形势和新变化。为此，敦煌所以敦煌标志景点莫高窟“九层楼”为主题，积极创建“九层楼”服务品牌，让独具魅力的敦煌“飞天”微笑成为游客心中一道亮丽的风景。

强化水平提技能

敦煌所不断强化职工业务素质，通过举办“文明收费、提质创优”技术比武及军事化训练，进一步严明队伍纪律，提升队伍整体水平。制定文博会期间的保通保畅应急处置预案，提升现场救援能力；建立快速反应机制，提升应急救援保障技能，充实应急物资储备，确保文博会顺利举办。

以“154”笑迎文博会

为做好文博会各项筹备工作，敦煌所提出了服务文博会的“154”工作思路，即围绕创建“九层楼”服务品牌为中心，推动人员素质提升工程、收费广场景观改造工程、收费站庭院绿化美化工程、智慧收费站建设工程和青年志愿者服务五项工程，实现服务水平优质、服务环境优美、服务设施优良、服务对象无忧的四大目标，形成广大干部职工积极参与的浓厚氛围。

优化收费环境打造舒心“绿戈壁”

敦煌所积极实施“第一眼”亮化工程，联系敦煌市委宣传部，对莫高站、敦煌站雨棚立柱包裹“文博会”宣传标语，并为各收费站车道摆放仿真花卉320余盆，收费广场摆放仿真树木，更换收费站彩旗22面，更换护栏170米。在所、站因地因时种（补）植430余棵林木花卉，平整地面1100余平米，提高绿化体量。同时，开展“站区舒化”行动，对收费站及周边卫生及时打扫，对收费票亭、安全岛、收费广场及护栏定期冲洗，向游客呈现下车第一眼的舒心“绿戈壁”。

“微笑+”服务树形象

敦煌所积极打造“微笑+”服务品牌，笑迎文博。组织全所161名职工，紧密契合“微笑+”服务内涵，开展标准化培训，大力推行“手势规范化、坐姿标准化、微笑甜美化”的形象规范标准。同时选派4名优秀职工参加英语口语培训，确保做好与外宾的交流工作，提升职工服务文博会的大局理念与服务水平。让每位职工学习敦煌地区旅游景点、人文习俗知识，将职工培养为敦煌旅游的宣传员、解说员，服务文博会。

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