城前镇打通服务群众“最后一公里”

近日，邹城市城前镇深入探索创新服务群众新模式，以“做在实处、服务在先”为准则，精耕细筑为民服务新路径，打通基层服务“最后一公里”。

优化窗口，微笑服务。该镇将提升服务质量作为打造服务品牌、服务办事群众的重要突破口，坚持硬件设施和软件配置并举，强化内外兼修，提升服务质量。根据为民服务大厅布局和群众需求，合理配置各类事项服务窗口，不断完善更新服务配套设施，根据业务需求增设自助服务设备、自助查询设备。

加强培训，提升能力。采取定期与不定期相结合的方式，开展业务培训及服务礼仪培训，结合进驻事项，制定培训清单，坚持以学促练，强化业务能力。实行“服务跟踪”，根据群众反馈和随机抽查的结果，对窗口人员进行合理奖惩，倒逼窗口人员提升服务质量。

简化流程，提高效率。对于普通事项，删减部分重复性材料，让群众方便、快捷的完成事项办理。对于所需材料较多且复杂，群众一时无法提供或忘记携带的，采取容缺受理，让群众先拿证后补材料，防止群众反复跑，减少群众办理时间。同时，聚焦群众需求，根据实际情况不断探索、完善创新，扎实有效的推进各项工作进展，为群众解难题、办实事，以优质服务赢得群众满意。（通讯员王超）

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