千泉街道打通为老服务“最后一公里”

本报邹城讯(通讯员陈阳) 今年以来，千泉街道突出方便老年人办事这一主题，发挥职能作用，主动靠前服务，优化服务举措，延伸服务触角，打通老人办事“最后一公里”。

打造“一个窗口”，优化服务流程。针对医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，该街道为民服务大厅联合12个相关部门、25个村级便民服务中心统一打造流程优化、语言简洁的“爱心窗口”，保留线下办事渠道，为老年群体提供现金代收代缴、智能化办理业务等服务。通过更人性化、更灵活的模式帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，有效实现了老人政策咨询和业务办理的“一窗受理”、“一次办好”，保障了老年人的合法权益。

落实“两项举措”，主动靠前服务。该街道组建了140人的志愿服务队，为独居及行动不便的老年人提供上门服务，全程帮办代办。在残疾人评定工作中，为老年残疾人提供上门医疗鉴定服务。民政办联合千泉卫生服务中心为辖区四个老年机构200余人入户核酸检测，爱心送餐服务队累计为老人送餐3000余次。加强宣传引导，倡导家人代办服务。对亲属在身边的老年人及涉及老人个人隐私的工作，进一步强化宣传，引导老人亲属进行亲情代办，营造孝老爱亲社会风尚。

健全“三种机制”，提升服务保障。依托大网格、小网格和网格员，打造“5+2”延时、点对点上门服务模式，让老年人身不离小区、足不出户就能享受便利的生活服务。街道出资8万余元为6处社区幸福食堂安装海康威视人脸识别系统，避免了老人就餐时忘带饭卡的不便。联合市人民医院为辖区老人开展健康义诊活动，不断完善新时代文明实践站、农家书屋和卫生服务站等场所建设，打造老年人综合服务圈，确保老年人就近享受社区养老、医疗保健、生活休闲等服务。充分利用重阳节、中秋、春节等重要时间节点，定期对独居老人进行上门巡访，常态化收集老年人需求、意见建议，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务各项工作。

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