凫山街道深化“放管服”改革

本报邹城讯（通讯员张丹丹崔娅）今年以来，凫山街道紧紧围绕打造“规范、透明、便捷、高效”的政务服务体系标准，深化“放管服”改革，优化工作态度，促进“一次办好”落到实处，提升群众满意度。

提升硬件设施优化“便”民。开通“凫山为你服务”热线，通过不断完善软硬件设施，提升了服务中心的办事效率和水平。增设咨询引导区、设立自助服务区，配备免费打印机、饮水机、雨伞、开通残疾人无障碍通道，配备了残疾人设备、无线网络等便民服务设施。进一步打通个性化服务渠道，让办事更加便利、畅通。提供预约服务、帮办代办服务，真正实现居民办事“零跑腿”。

规范服务窗口集中“办”事。设立14个窗口，公布“一次办好”设立服务台、投诉台，配备了两名帮办代办人员，专人为群众提供咨询办事指引等服务，协助群众填写相关表格。服务大厅数字电视窗口开通了一个电话办理缴费业务。通过微信、支付宝转账办理，卫计窗口通过微信办理计生证明事项。急群众之所急，解决群众后顾之忧。目前，已全面完成街道和12个社区两级服务中心标准化建设，开展线上线下便民服务，实现了政务服务网络化、标准化、便民化。

优化工作作风真抓“严”管。定期开展窗口单位培训，健全“一口办结”办理流程，完善“首问负责”受理机制，提升群众满意度。优化服务真抓“严”管。坚持一人受理、一人负责，确保在承诺时限内完成事项办理，让群众少跑路，实现高效服务。

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