护卫人民健康的轻骑兵 邹城市人民医院护理工作纪实

本报通讯员高蕾 陈伟

她们，一袭白衣；她们，温馨微笑。

她们，奔走劳顿；她们，无怨无悔。

她们，就是邹城市人民医院的护士。

她们，就是护卫人民健康的轻骑兵。

2019年邹城市人民医院临床护理被评为济宁市市级临床重点专科。这支护理队伍年轻有朝气，热情有信念。似甘甜的清泉，如灿烂的阳光，信守着南丁格尔精神，把护理技术的精准高超做到专业，把护理工作的热情周到做到精致，用挥洒汗水的不懈追求，换来的是证明自己的闪闪奖牌、高高奖杯。

礼仪培训颁奖仪式

严格管理提升技术

护理的内涵是质量和效率，该院始终致力于深化护理管理内涵，提高管理效率与质量，加强护理质量过程控制，促进护理质量持续改进。坚持充分发挥质控小组作用，落实专科护理质控小组职责，注重环节质量。护士长夜查房重点做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题。运用护理质量评级指标进行护理质量与安全管理，依据国家卫健委13项护理敏感指标制定30项部门级指标，将部分重要指标纳入对科室及护理人员的年终考核中，建立专科指标68项，在数据收集过程中，注重指标数据的动态验证及样本量的选择，并通过各种途径进行监测指标的沟通，对于异常波动指标采用多种质量分析工具寻找数据变化原因及潜在安全隐患，确定改进方法与重点。积极推进护理信息化进程，护理文书系统、护理管理系统已在全院全面上线，加速了护理信息共享。

人才培养计划提高护理人员整体素质。大力推进专科护理建设，以《临床护理实践指南》为蓝本，按照全国《专科护士领域培训大纲》的要求，制定了专科护士培养计划，有计划有步骤地培养专科护士。增设的造口伤口门诊、成功处理疑难造口病发症数例；PICC 门诊开展“隧道式PICC置管”新技术，置管成功率100％；积极开展岗位大练兵，多名护理人员取得高级生命支持（ACLS)培训师证书，多名护士在济宁市医疗急救技能大赛中荣获“团体一等奖”“个人二等奖”，还荣获首届济宁市卫生健康系统手术室护理技能竞赛二等奖、个人三等奖和优秀奖。

创新管理提升内涵

创新管理新思路，激发工作能动，建设高效能团队，提高护理服务质量。该院充分运用管理工具，结合品管圈推广实施，灵活运用根因分析、PDCA、6S、个案追踪等改进质量，培养了一批掌握现代管理工具的人才队伍，解决临床问题和制定标准化作业书50余项，实现了被动管理到主动管理的改变，在品质管理方面“圈”出了质量，“圈”出了服务，“圈”出了品牌。 2019年心内科品管圈《手指按摩及训练在降低经桡动脉冠状动脉造影术后术肢局部并发症中的应用》论文被中华护理学会全国内科护理学术交流会议录用，并荣获济宁市医院品管圈大赛一等奖及山东省第三届品管圈大赛二等奖。提升管理的科学化及规范化，将6S管理应用于管理中，大刀阔斧的进行“整理、整顿”，物品整齐划一，面貌焕然一新，促进了科室的有序化管理。

温情管理优质服务

多措并举强化优质护理服务，体现人文关怀，建立监督机制。该院护理质量的体现，一方面是专业技术，一方面是人文关怀，特别是在温情护理方面，完善了服务规范，提出护理要求，多次举办“做一名有温度的护士”演讲比赛，开展了“礼仪培训周”活动，切实把优质护理服务体现在临床、展现给患者，让患者如沐春风般有感知、被感动。不断改进护理服务质量，直接与患者对话，定期举办医患座谈会，有效利用随访调查结果，针对随访数据，分析原因，及时跟进督导，制定措施限期整改。完善后勤保障系统，保障优质护理服务推进，积极协调行政、总务、医技等护理支持系统，为优质护理服务的开展提供物资、技术等保障。心里装着患者，护理赢得赞誉，2019年，1名护士长获山东省“百佳护士长”称号，7名护士荣获邹城市“最美护士”称号，12名护士获邹城市“优秀护士”称号，69名护士获医院“优秀护士”称号。

疫情管理共克时艰

新冠肺炎疫情防控中，该院护理工作坚定落实各项防控措施，建立阶梯人力储备，迅速反应紧急备战，紧急调配6名护理人员驰援武汉；完善发热门诊护士工作职责、发热门诊工作流程等，明确适用范围及职责分工，使工作有章可循，确保各项防控工作落实的标准化及规范化；理论培训、操作技能、临床实践技能三管齐下，高效启用防护程序，严格落实病区管理；对于患者群体，落实陪人管理制度，强化门禁系统管理，从源头杜绝输入性病例，最大限度降低交叉感染的风险严格把控每个环节，落实住院患者各项安全防护措施。

多年来，亲情呵护、至微至精的服务理念在邹城市人民医院护理队伍中早已深入人心、化为行动，她们美丽而知性，热情而真诚，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，赞誉面前，她们没有丝毫留恋，心里装着的永远是患者的安康，共同追寻的永远是守护生命的南丁格尔灯光。

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