钢山街道“闭环工作法”提升群众满意度

今年以来，邹城钢山街道创新工作方法，大力推广闭环思维，以流程再造、制度创新为主线，在管理中引入“PDCA”循环管理理念，实施闭环工作法，不断提升工作效能和服务质量。

该街道通过规范为民服务事项流程，采用创新“三个平台”办理机制，落实闭环管理服务模式。在工作推进过程中，按照方案合理分工，充分保障人员配置，提供资源支持，强化困难攻坚，确保工作执行不打折扣精益求精。为了提升为民服务质量，街道进行会商研判，编写分析报告，安排专人负责接收、登记、转办、催办及答复市“三个平台”交办及群众来电来访、政务公开信箱转办及其他民生服务事项工作，制定“三个平台”考核办法，创新“三个平台”办理机制，构建“党政办——村、社区——实体公司——收费（成本价收费、免费）——问题处理——党政办”环环相扣的“三个平台”事项处理机制。截至9月份，全街道共办理“三个平台”交办件949件，满意率上升至90%以上，群众获得感幸福感大幅度提升。

（通讯员 张昕宇）

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