张女士4万元预付款被追回

3月23日，已经下午6点了，但邹城市工商局办公楼内消保科还时不时传来激烈争吵声音，其它科室正在加班的工作人员已是见怪不怪了，他们知道这一定是王栋又在加班调解消费纠纷呢。面对着消费者与商家的激烈争吵，已在工商系统工作了20多年的消保科科长王栋却显得智珠在握。张女士第一次来投诉时，气冲冲破门而入，情绪非常激动，嘴里不停嚷嚷着，“我被人骗了5万元钱。”原来，张女士前几天逛街时，路过在店员热情引导下走进了一家美容店，又在工作人员的劝说下稀里糊涂的购买了5万元的美容服务项目。可做了几次之后，张女士觉得，根本就没达到当时店员介绍的效果，加上当时购买得仓促，越想越觉的自己上当受骗了。张女士多次与商家交涉，但商家强硬的态度更加令她生气。一气之下，她气冲冲来到工商局进行投诉。王栋立即安排执法人员与商家联系，可没想到商家态度非常消极。“我们是合法经营，与消费者都签订了合同，黑纸白字写的很清楚。”随后直接就挂断了执法人员的电话，事情一下陷入了僵局。 面对消费者的投诉、商家的不配合，王栋决定亲自登门拜访一下商家负责人。“张女士太不像话了，本来签好的合同，我们也根据合同提供了服务，履行了合同，可是她三番五次到店里闹，直接影响了店里的生意。”商家负责人李女士一肚子的苦水，王栋也看在眼里，但面对纠纷他只能耐心调解。好说歹说，李女士终于答应去工商局进行调解。这才有了开头两者争吵的一幕。可双方争吵的厉害，劝说无效，无奈之下，王栋只能让双方先回去，约定第二天也就是周六继续进行调解。周六早上，王栋早早的来到办公室，为避免两人再吵，王科长决定采取单独谈话“各个击破”的方式进行调解。他先弄清李女士能够返还现金的底线，通过晓之以情的劝说，李女士终于松口，但是至于返还多少，李女士就是不表态。王栋通过反复沟通、多次拉锯战，双方就返还数额终于达成一致，李女士当场返还张女士40000元。调解成功后，商家李女士对消保科工作人员高度负责的工作态度表达了敬意，消费者张女士更是一再表示感谢。记者王雁南通讯员王凯周志刚

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