工行邹城支行 加强企业手机银行应用服务

今年以来，工行邹城支行以企业手机银行推广应用为抓手，不断优化企业服务，提高支持实体经济能力。截至2月末，该行企业手机银行活跃客户计划完成率260%,居市系统内第一位。

加强宣传，提高认知度。该行一方面积极做好网点厅堂宣传引导，在各网点对公办理柜台上张贴企业手机银行APP下载使用二维码，让柜员利用办理业务机会积极向客户宣传产品的亮点功能。另一方面深入企业面对面进行宣传沟通，全面了解客户需求，加强对客户的服务演示和辅导。

强化应用，精准服务。该行认真分析辖内客户资源情况，明确定位，锁定目标，把存量网银客户作为营销服务重点。同时，加强应用辅导，对新开通的客户，详细介绍产品的使用功能，做好手把手服务指导，提高客户满意度和忠诚度，促进客户操作熟练度和动户率提高。

加强培训，严格考核。该行利用每周例会对全体服务人员进行培训，确保了网点所有厅堂工作人员都能安装，会使用，能服务，会指导。同时，细化部门、网点、营销人员分层次考核，加大客户服务应用考核比重，提高了员工营销服务积极性。

(通讯员 高斌)

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