钢山街道全力打造“智慧社区”

■通讯员马登杰今年以来，邹城钢山街道坚持以“为民、便民、惠民、、安民”为目标，不断探索创新城市社区管理与服新路子。依托“一平台、六中心”、村居党群服务室和居民组便民服务站，建设了集智慧钢山手机APP、“互联网+”大数据、无线WIFI网络和3112345热线为一体的便民服务软硬件系统，搭建“智慧社区”公众服务平台，提升了群众的幸福感。

智慧钢山，服务民生。“智慧钢山”是该街道投资160余万元研发的手机APP在线办事平台。该平台纳入了公共管理、政策宣传、党建活动、信息公开、民意诉求和社区“微商圈”等栏目，实现了居民通过手机即可了解社区动态、民意述求反馈、便民服务指南和生活服务缴费等一站式在线办事服务。目前，该街道所有机关干部和社区工作人员的手机上已全部安装了智慧钢山APP 并且能熟练运用。同时，该街道还实施了辖区内免费WiFi全覆盖工程，满足了居民的上网需求。

网上办公，方便群众。该街道通过信息化系统连接，实现了街道各个职能部门合署办公，一站式服务。居民可以在一个服务点完成所有办事项目，足不出户就能了解街道里的大事小情，不出社区就能缴纳电费、燃气费、办理养老、生育和生活救助等便民服务。

便民热线，排忧解难。在该街道3112345便民热线呼叫指挥中心，接话员小陈一边接听社区居民打来的电话，一边将情况上传到街道“智慧社区”服务管理系统上。3112345服务热线运行以来，大量的社会服务管理问题在基层得到了快速有效的解决。不仅实现了社会服务管理信息的即时采集、快速传递、及时处理和有效监控，还承担着对社区居民进行电话满意度测评的重任。及时掌握群众的真实想法和迫切需求，提高了居民生活满意度。

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