巾帼展英姿　服务创品牌

在素有“孔孟桑梓之邦，文化发祥之地”之称的国家级历史文化名城邹城市，活跃着一支为国聚财、为民收税的巾帼集体，这就是邹城市地方税务局办税服务厅，这是一支以女税官为主的文明服务集体。１２名工作人员中，有女职工１０人，全部为大专以上学历，她们担负着全市１００００余户纳税人的涉税业务受理。近年来，办税服务厅的女税官们积极响应各级妇联的号召，以推动经济建设、提高妇女素质、倡扬岗位建功为重点，始终坚持“创建引领，服务至上”的工作理念，扎实开展“巾帼文明岗”创建活动，取得了良好效果。

以人为本，夯实创建强基础

无规矩不成方圆。为保证巾帼文明岗创建活动的健康发展，办税服务厅把创建活动作为提高女干部素质、展示地税形象的一项重要举措，着力健全了三项机制，以良好的工作机制激发大家干事创业的蓬勃激情。一是明确责任定位。为增强各岗位人员的责任心，着手建立责任机制，实行“一岗两责”，制定和完善了从负责人到一般干部、从妇女到家庭的“巾帼文明岗创建考核标准”，把巾帼创建工作作为硬指标进行考核，真正抓在手里、落实到行动上。二是强化监督制约。在强化内部监督、日常监督的基础上，建立“巾帼文明岗”、“巾帼岗位明星标准”、“巾帼文明岗服务标准”等制度，将巾帼文明岗作为展示地税风采的“窗口”，自觉主动地接受社会监督。三是实行激励奖惩。制定了《办税服务厅巾帼文明岗创建奖励办法》，对在创建工作中取得突出成绩的个人进行公开表彰和奖励。

打铁还需自身硬。办税服务厅把提高人员素质作为创建活动之本，努力造就一支思想过硬、作风优良、业务精通的巾帼队伍。一是强化荣辱观教育。利用“三八妇女节”、党的“三会一课”和一些集中性的教育活动，组织办税厅女干部集中参加政治理论学习，增强政治上的坚定性和敏锐性。二是强化爱岗敬业教育。紧密联系女干部的思想实际，突出“爱岗敬业”与“自尊、自信、自立、自强”两个主题，有针对性地开展对比教育、体验教育、换位教育和警示教育，教育大家珍惜岗位、珍惜荣誉、珍惜家庭、珍惜前程。三是强化技能教育。有计划、有重点地组织女干部进行任职培训、更新知识培训，连续多年采取“每日一学、每周一题、每月一考”的形式，培养一岗多能人才。

倾注真情，塑造服务新形象

树立“问需型”服务理念。办税服务厅以开展党的群众路线教育实践活动为重要契机，树立“纳税人所需，税务人所向”的工作理念，引导税务干部转变思想观念，增强民本意识，从思想上尊重纳税人。在推行“首问负责制”和“一站式服务”的基础上，又先后实行了延时服务、限时服务、预约服务、上门服务、提醒服务等特色服务，力求营造公平文明的办税环境，致力于让纳税人在办税的过程中做到明白、方便、顺心。

打造“零距离”服务平台。按照纳税服务规范化建设要求，统一标示设计，装置吸音墙体，配置智能叫号机和一机双屏，重新划分功能区域，增添绿色植被，规划办税车位，进一步美化了办税环境，为广大纳税人方便快捷办税提供硬件保障。

推行“人性化”服务举措。实行阳光办税，设立办税公开栏和电子显示屏，定期或每天轮番滚动显示办税程序、办税服务标准、个体定税情况以及最新的税收政策、法律法规和税收执法等情况，使纳税人来办税时，能及时系统地了解相关的涉税事宜，极大地方便了纳税人。

参与公益，展现巾帼真风采

援手社会献真情。工作之余，女税官们积极开展助老、助残、助困、助学等各种爱心募捐活动。她们先后为受灾地区、贫困地区、残疾人事业、病患职工等捐款近万元，捐物百余件。积极参加“爱心妈妈”捐助活动，连续多年为困难家庭捐款捐物。与人力社保部门联合开展下岗职工再就业税法知识培训，为下岗女职工争取创业就业资金近三十万元。通过开展各种送温暖、献爱心、促就业活动，在社会上展现巾帼女税官的风采。

一滴汗水，一份收获。通过开展争创“国家级巾帼文明岗”活动，带动女税官整体素质不断提高，取得了精神文明建设的累累硕果。办税服务厅先后荣获“省级巾帼文明号”、“济宁市工人先锋号”、“济宁市青年文明号”、“邹城市三八红旗集体”等称号，２０１５年３月，被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，办税服务厅副主任郑颖同志先后被山东省地税局授予“金税三期工程嘉奖”、被济宁市文明委评为“济宁文明服务之星”。

（孙振华）

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