邹城地税局：弘扬“为民便民惠民”纳税服务主旋律

邹城市地税局以党的群众路线教育实践活动为重要契机，全力推进便民春风行动，全面落实纳税服务规范，不断提升服务能力，丰富服务内容，创新服务方式，让纳税服务更加为民、便民、惠民。

以为民为宗旨

提升服务能力强底气

邹城市地税局把开展群众路线教育实践活动和提升干部队伍服务能力有机地结合起来，着力提升领导班子组织建设水平和党员干部的思想、政治和业务素质，强化作风建设，严肃工作纪律，努力打造一支作风优良、素质过硬、业务专业的纳税服务团队。

抓学习提素质。及时组织学习中央、省委党的群众路线教育实践活动有关精神，党组主要负责人亲力亲为、身体力行作表率，带动影响广大党员干部投身教育实践活动，营造了良好学习氛围。创新开展了２６期覆盖全体人员的“中心所长上讲堂”活动，采取“互动式”授课方式，以满足干部职工学习需求为目标，不断加强学习教育的针对性和实效性，进一步增强了宗旨意识和业务技能。邀请市纪委、党校有关专家开展培训授课，组织观看了《坚持以零容忍态度惩治腐败》等５部党风廉政建设警示教育片，通过正面引导和反面警示相结合的方式，促进了广大干部职工筑牢思想防线，坚守行为底线，增强了“在其位谋其政”的责任意识。

抓重点促转变。积极开展换位思考活动，组织广大干部职工撰写“假如我是纳税人”征文活动，通过设身处地地站在纳税人的角度去想问题、看问题、解决问题，由人推己、将心比心，更加自觉地把纳税人的冷暖放在心上，更加主动地了解纳税人需求，想之所想，急之所急，以思想自觉引导行动自觉。

严格开展落实检查。把纳税人反映的问题和自查突出问题登记造册，列出整改落实时限及相关责任人，定期在一定范围予以公示。对没有按时完成整改落实任务的单位和个人予以通报批评，有效地促进整改落实工作的扎实推进。

强力推进作风转变。以认真贯彻落实中央八项规定为有力抓手，集中力量组织开展了“三难、两公”专项治理、“吃空饷”问题专项整治及培训中心专项清理，杜绝了迟到早退等纪律问题，慵、懒、散、慢、冷等突出问题得到有效遏制，促进了工作作风转变，在全局上下营造了风清气正、务实奋进的浓厚工作氛围。

抓机制求长效。本着长效常态的工作原则固化活动成果，扎实推进工作制度的废、改、立工作，修订完善了公务接待、差旅费管理、会议费管理、考勤请销假等规章制度，制定出台了《纳税服务礼仪规范》、《关于进一步加强工作纪律的若干意见》等工作制度，长效常态的刚性约束机制初步形成，有效规范和约束了干部的行为。

以便民为目标

创新服务方式接地气

为把纳税服务工作做到纳税人的“心坎里”，真正让纳税人享受到方便快捷的纳税服务，邹城市地税局以全面落实税收纳税服务规范为契机，扎实推进便民春风行动，认真开展“五个一”纳税服务工程，不断提高纳税人的满意度。

发放一份调查问卷，创新服务方式。向１０００名纳税人发放涉及３个方面２６项纳税服务内容的调查问卷，回收有效问卷９７４份，梳理意见建议１５条。根据这些意见建议，创新建立了领导轮班值日制度、设立办税助理区等服务方式，更加贴近纳税人的需求。

执行一套礼仪规范，提升服务层次。制定出台了《邹城市地税局纳税服务礼仪规范》，对大厅办税人员定期进行文明用语、服务形象、专业知识培训，对工作人员在办税业务受理、办理、办结等环节的言行作了严格规范，实现了纳税服务的标准化、规范化。

公开一份权责清单，接受群众监督。将纳税人的权利和义务汇编成一份权责清单，通过公告栏、ＬＥＤ屏向纳税人进行宣传，使广大纳税人了解自身的权利和义务，更加便于税务人员接受群众监督，维护纳税人的合法权益。

配置一名导税人员，拉近征纳关系。在办税服务厅门口设立导税岗位，配置专职导税人员，受理各项办税业务咨询及政策咨询，有效避免了纳税人因资料不全而“多头跑”，赢得了广大纳税人的认可和赞誉，进一步密切了征纳关系。

精简一批办税流程，减轻税收负担。将后台科室审批职能前移到服务前台，指定专人现场办理审批业务，进一步压缩了流转环节，顺畅工作衔接，提高办税效率，有效减轻了纳税人税收负担，办税时间由原来的平均７分钟压缩到３分钟。

以惠民为重点

丰富服务内容送“暖气”

畅通政策咨询渠道，为纳税人解惑。开辟信息绿色通道，积极利用电话网络、短信平台、微信平台、行风热线等媒体，解读政策法规。编写资源综合利用税收政策、企业所得税问题解答、创业相关税收优惠政策、二手房交易税收政策汇编等５大类涉及１０个行业的税收宣传资料，免费发放给纳税人２００００余份，解答各类税收咨询１７６人次。

落实税收优惠政策，为纳税人减负。认真落实小微企业等一系列税收优惠政策，设计制作享受优惠政策注意事项提醒单，告知企业享受优惠政策应具备的条件，提醒企业正确归集相关费用并规范做好相关涉税处理，积极引导帮助小微企业建章立制、规范财务核算，使企业充分享受税收优惠政策，减轻运营成本。

助推企业转型升级，为纳税人增效。充分运用税收政策对产业进行产业调整，引导本地企业提高各个产业产品的附加值，使原材料就地升值，拉长产业链条，进一步增强辐射带动作用，加快科技的成果转化，助推产业结构优化升级。

强化政策调研服务，为纳税人出招。着眼于打造良好的营商环境，组织开展“为企业发展排忧解难”、“讲诚信促发展”走访企业活动，深入企业调研税收政策的执行情况和生产经营情况，听取企业意见和建议，有针对性地不断改进管理服务措施，帮助企业解决了一系列的困难和问题，今年以来共为各类企业提出生产经营、财务核算等方面的合理化建议８７条。（张秋美阚操）

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