同呼吸才能心相印———国网邹城市供电公司转变作风服务民生纪实

本报记者张彦彦

这些天来，邹城市太平镇南亢村的村民都在讨论着一件高兴的事儿：“供电公司领导亲自来村里看电网，咱村马上就架新线了。”

5月8日，邹城市供电公司总经理、党委副书记霍轶东来到南亢村，与村头巷尾的村民们拉家常，了解他们在生活中的用电难题，倾听大家对供电公司“最直接”的意见。

深入田间地头第一现场，原汁原味地收集基层用电第一手资料，通过随机调研听心声、摸实情，这是邹城市供电公司领导带头转变作风、服务当地用电客户的一个缩影。近年来，国网邹城市供电公司以服务群众最直接利益为出发点，大力改变工作作风，狠抓安全生产管理，持续加大电网建设，不断深化营销服务，努力提升“三个建设”引领保障能力，推动电网工作更加从“身入”群众向“心入”群众转变。

不走“过场”察冷暖

“同志您好，我是榴都房地产公司的，我想上一台500千伏安的变压器，您能给我介绍下需要办理的有关手续吗？”5月12日一大早，邹城市供电公司营业厅走进了一个特殊的“电力客户”。电力业扩报装专工张琳放下手中的业务正要抬头回答客户的疑问，发现客户背后还站着公司纪委书记、工会主席季洪全。原来，这是邹城供电公司巧借客户办理业务之机进行“我是用电客户”服务体验活动。为切实发现在为民服务中存在的问题与不足，及时弥补工作“短板”，邹城市供电公司倡导开展了“我是用电客户”服务体验行动，这也是邹城市供电公司整治“四风”、创新工作思路的有力举措。今年以来，邹城市供电公司开展了以“分管业务代理”履职体验、“蹲点驻所进班”调研体验、“工作交叉换”岗位体验、“我是用客电户”服务体验等“四个一”为内容的体验活动，领导班子成员、中层干部和岗位管理人员走进基层、走进客户，通过换位思考，增进与职工、电力客户之间的了解与沟通，拉近与基层、与一线职工的距离，密切与用电客户的联系，促进更好地服务基层、服务职工、服务社会、服务客户。

在许多干部眼中，公司领导带头示范，开展基层调研，征求群众意见为大家传递出一个鲜明导向：要推动干部真正接地气，就要怀着真情走进基层，体察职工冷暖，关心百姓所需所念。为民务实的新理念为邹城市供电公司的每一个职工带来“清风”般的气息。

不讲“空话”真服务

初夏的邹东山区，满目苍翠，王德红3000余亩的洪山谷生态园就在这郁郁葱葱之中。去年，邹城市供电公司“架电上山”，解决了他十年的“用电梦”。如今，山上浇水再也不用人挑，电闸一推，管子一铺，水就到了果树底下。今年，他又滋生了新的发展思路：特色旅游。

今年4月初，邹城市供电公司党委书记、副总经理王永彬对洪山流域进行优质服务“回访”。在交谈中得知，王德红发展特色旅游、建设冷库、地窖等新项目在用电低压线路上仍有困难。了解情况后，公司立即派出专门技术人员，到洪山流域进行现场工程勘察，第二天下午就开始动工。施工中，努力克服洪山流域地势崎岖、马古石较多、人工攀爬桥上作业等实际困难，仅用了两天时间就完成了杆坑开挖、电缆敷设、安装配电箱、电缆分接开关等工作任务，全面解决了王德红的用电难题。“今年果树收入预计能翻一番，这一切多亏了‘电\’啊。”对邹城市供电公司义务为他做的这些，王德红感恩在心。

邹城市供电公司在优质服务中着力解决突出问题，邀请市供电公司营销部专业人员举办了窗口服务人员行为规范与优质服务专题培训班，基层农电工作人员和农电工共350余人参加了专题培训。他们立足夯实根基、为民服务，着力在服务基层、服务客户上下功夫，以实际行动践行党的群众路线，最大限度便利于民。

意在了解实情，重在解决问题。“群众的小问题，就是我们的大问题。”党委书记王永彬说，只有在基层一线发现问题、推广经验、改进工作，才能让供电公司和用电客户的心贴得更近。

不畏“困难”送光明

邹城市城前镇是邹城市所辖村庄最多的镇。覆盖面大、地形复杂、村庄分散是这个丘陵镇给外界最直观的印象。

而在2008年之前，这里大部分村庄的电线还是八十年代架设的。线路老化、供电不足、跳闸等各种线路“卡脖子”问题对这里的村民一点都不陌生。随着生活水平的不断提高，人们对家用电器的需求也与日俱增。而面对这“不堪重负”的电网，负荷较高的家用电器也只能望而却步。

2008年，在全市第二期农网改造的大潮中，城前镇供电所排查全镇110个村庄，按照轻重缓急逐步进行升级改造。16平方的线改成了95平方，功率二三十的变压器改成了一二百的，不绝缘的细线改成了绝缘化的粗线，电力员工忙碌在田间地头、街巷村道、农家院落，架起高线解决老百姓的用电难题，照亮美丽的邹东山区。

近年来，为突出“为民务实清廉”主题，邹城市供电公司加大力度，着力解决中低压配网薄弱的突出问题。以建设具有坚强、智能特征的结构合理、技术使用、供电质量高、电能损耗低的新型农网为目标，以治理“卡脖子”、“低电压”为重点，大力推进中低压配网隐患排查治理。2013年秋季以来，累计投入2800余万元，完成低压台区升级改造44个，配变增容8000千伏安。“低电压”治理，新增台架式配变47台7980千伏安，配变轮换增容11个台区1235千伏安；完成10千伏线路改造72公里；0.4千伏线路改造88公里；户表改造59545，在配网隐患治理工作第二阶段中，目前线路改造累计完成14.44公里；新立线杆326基；已完成所有工作任务的62.5%，为实现“三零”目标奠定了基础。“要赢得群众的信任就要站在离群众最近的地方，同呼吸才能心相印。”总经理霍轶东言语中透着务实。邹城市供电公司从求实效、动真情和常态化入手，构建起服务民生的长效机制，把为民服务的宗旨写进了百姓心坎里，真正让新风正气吹向供电系统的每一方土地。

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