“要不是你们出面调解,我这3800元的维修费就白花了。”近日,邹城市的谢先生对邹城市消协办公室工作人员连声表示着感谢。
去年8月26日,谢先生在邹城某商场花费6900元购买了一台“康佳”牌电视机,但在今年3月22日收看电视节目时,电视机突然画面闪烁,随后发生白屏故障。谢先生随即拨打了该电视机“400售后服务热线”反映情况,售后服务人员赶到现场查看情况,并将电视机拆卸后发现荧屏损坏,因电视机在保质期内,维修人员将电视机带走并称免费更换电视荧屏。
时隔一周,谢先生却收到该商场以电视机荧屏破裂、需缴纳3800元费用回复。听到这个说法,谢先生十分气愤,当即拒绝了缴纳相关费用,随后又多次拨打“400服务热线”,但问题一直未得到解决。谢先生一气之下,向商品出产地———深圳市市场监管局进行投诉,但也石沉大海。无奈之下,谢先生拨通了邹城市消费者协会的电话,并要求商家给予3倍的经济补偿。邹城市消协工作人员接到投诉后,立即与售机商家取得联系并了解情况,但该商场坚称缴纳3800元是厂家专业鉴定结果。消协工作人员细致地和商家做思想工作,同时与投诉人反复协商,最终,双方同意调解并达成协议,商家同意免除3800元维修费,谢先生也不再追究3倍的经济补偿。
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