房间未住却被收20元“开单费”

■记者孙丹青通讯员黄玉成周海婴

10月6日，邹城市消协工作人员接到两名游客投诉，反映一酒店无理收取20元住宿“开单费”，要求该酒店无条件退还。

原来，游客张女士在国庆节期间约朋友来邹城旅游，准备入住城区一酒店，当时交了300元押金去房间休息。张女士和朋友到房间后发现房卡与电源接触不良，住宿条件太差，决定更换住宿酒店。5分钟后，张女士两人到酒店前台说明情况并要求退还押金，前台服务员在退还押金时扣除了20元“开单费”，张女士十分不满，情绪非常激动，在争论无果的情况下，向邹城市消协进行了电话投诉。

邹城市消协办公室工作人员受理投诉后，立即与该酒店联系了解情况，经向酒店服务员反复讲解《消法》，阐明自觉维护邹城文明礼仪形象的道理，该酒店服务员随后向张女士赔礼道歉，并退还了20元“开单费”。

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