“感动式服务，我们的宣言”

本报记者张帆

基层医疗卫生机构是基本医疗和公共卫生服务的重要载体，也是我国医疗卫生服务体系的薄弱环节。基层医疗卫生服务能力不强、质量不高，在很大程度上导致小病也到大医院看，使大医院人满为患，从而加重了看病难。然而，4月23日，在邹城市钢山街道社区卫生服务中心，记者看到了可喜的一幕。“家里有人患糖尿病、高血压、冠心病、脑卒中这四种慢性病的，平时一定要注意少吃油、少吃盐、多运动……”23日早8时许，记者来到邹城市钢山街道社区卫生服务中心，发现整洁明亮的卫生服务中心大厅里，一位医生正给许多老年人讲着什么，一些老人还拿出笔和纸，认真做着记录。一打听才知道，这是服务中心主任殷昭福在给群众上保健课。“这是我们每天的‘必修课\’。”殷昭福告诉记者，针对老年人慢性病、多发病以及不良生活方式，社区卫生服务中心组织专家每天开展保健教育课堂，利用老年人喜闻乐见的事例讲解健康保健知识，在有效增加群众健康知识的同时，还提高了群众的自我保健意识。“其实不光是老人来听，很多年轻人有空也都来听呢。”“今天还是给后八村的老年人免费查体的日子。查体的第一站，也是保健课。”殷昭福还介绍说，从2009年起，社区服务中心每年都为街道辖区内的老年人进行一次免费查体，查体项目包括内科、外科、妇科、心电图、彩超及血糖、血脂、肝功等全方位检查。“今年已经是第四年了，享受这项服务的已超过6万人次。”“真的跟自己的亲闺女一样。”行动不便的老人李大妈感动地说，“我一下车，就看到护士推着轮椅等在门口了。听课、检查、到查体完了最后上车，都是她细心照顾着。这里就是家啊！”殷昭福对记者说，为了方便老人，体现关爱，老年人来社区卫生中心查体都是统一接送，对行动不便的老人，更是由医护人员全程陪护，确保安全。

谈到社区卫生服务中心，前八村村民宋洪美很是高兴：“我们谁有点头疼脑热的小病，都是来这里。这儿不光是药品价格低，服务也好，还有我们的健康档案呢。”原来，社区服务中心不光早就实行了基本药物“零差价”制度，还为每一位前来查体的居民建立了健康档案，上面详细记录了居民的个人信息和健康状况，并根据慢性病患者的病历档案，对患者提供跟踪式的后续康复治疗，密切关注患者的恢复情况。“这里是真的好！”正在输液的刘西奎感慨地告诉记者：“在这看病买药，价格便宜，服务也贴心。你看我一进到输液室的门，就有医务人员来问有什么需要。每次都是搀扶着我躺下，还帮我脱外衣。吊瓶刚挂上，一杯热水就端上了床头，输完液要离开了，他们还反复叮嘱要多注意身体。你说，能不让人感动么？”

一句问候，一个搀扶，一杯热水，一声叮嘱……关怀和体贴体现在每一个细微之处。钢山街道社区卫生服务中心的医务人员就是这样秉承着将患者当作亲人的服务理念,从一件件小事做起,把握每一个细节,让患者感到亲人般的温暖。“面对老年人视为我们的父母亲、中年人视为兄弟姐妹、婴幼儿当做自己的孩子，以诚心、热心、细心、耐心、责任心、将心比心创造感动式的服务。这就是我们的服务宣言，也是我们的幸福所在。”殷昭福自豪地说。（下转2版）

记者感言：有一种精神叫奉献，有一种关怀叫真诚，有一种服务叫感动。不长的采访时间里，记者一直都被医护人员的真诚所感动着。我国三年医改的实践和国际经验均表明，把医疗卫生服务的重点放在基层，既能体现预防为主、方便居民防病治病，又能有效控制医疗费用。希望钢山街道卫生服务中心这样的基层医疗卫生机构越来越多，服务越来越好。

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