山东聚源热力公司 牢记供热初心使命 以智能供热精铸“好温暖”品牌 本报通讯员 张金辉

随着天气渐渐变冷，城市集中供热工作又成为当前社会各界关注的焦点。作为济宁市的主要供热企业，山东聚源热力公司提前着手、精心准备，充分利用非采暖期时间从管网检修改造、设备升级维护、人力资源调配、服务质量提升等方面做好了充分的供暖前准备。自9月20日开始，聚源热力公司权属各供热公司开始对所辖区域的换热站、机组及管网进行注水试压和设备调试；11月4日起，陆续启动各二级换热站，高温水首站进入冷循环状态；11月5日开始，聚源热力权属城区、鱼台县、曲阜市、兖州区等供热公司陆续进入热运行状态，进行热调试，确保11月15日老百姓正常用暖。

深化放管服改革服务更暖心

聚源热力公司始终坚持“供热服务为天”的宗旨，坚持一切从用户的角度出发，全面优化提升供热服务质量。一是优化经办流程、精简办理手续。今年，将报装材料从5项缩减为2项，报装时限从30个工作日压缩为25个工作日；配合市政务服务中心、任城区政务服务中心受理服务窗口设置，甘做用户服务的“店小二”，实现报装、报停（复用）、信息更改等业务联网办理，确保用户“只跑一次”。二是不忘服务初心，主动上门关心百姓冷暖。为大幅提高供热效果和服务水平，降低投诉率，该公司认真总结分析上年度反映供暖问题较多的用户，成立专门工作小组，主动上门协调、帮助解决供热系统存在的难点和卡点问题，让用户不再“烦心”。三是实现多途径供热缴费新模式。打破固有窗口缴费，大力推广微信公众号、支付宝、银行代收、自助缴费机和扫码缴费等线上缴费方式，2019年，公司又推出了移动智能终端收费，对老弱病残等行动不便的用户进行上门收费，用户缴费更加便捷，同时也缓解了供热缴费的压力。

打造智能供热项目 服务更精准

聚源热力公司紧跟时代步伐，大胆创新，投资200多万元新上智能热网、智能语音和智慧家庭项目，以“互联网+”为手段，充分利用现代信息技术，达到信息资源共享，解决电话难以打进去的现象，有效提升了服务效率，实现供热的科学化、精细化和精准化。

一是打造智能供热管理平台系统。坚持以最少能耗获取最佳供热效果为目标，2019年，公司打造了一个可研判、能分析、会调整的智能供热管理平台系统。该系统可根据天气状况、建筑采暖设施，实现按需供热，供热过程管理信息科学化、可视化，进一步提高集中供热的整体稳定性、可靠性，保持用户家中室温恒久舒适。二是打造智能语音机器人。今年采暖期，具有高效进行电话接听和回访的智能语音机器人将投入使用，智能语音机器人将有效扩充用户来电的接通容量，由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听，今冬采暖期将大大满足用户热线求助的需求。同时，在人工座席繁忙的情况，人工智能语音提示可以自动将电话进行分类导航，有效解决了热线电话高峰期打不进电话的现象。三是打造智慧家庭项目。在辖区内以新建小区为试点，进行智慧化家庭服务平台的安装。在实施热计量的基础上，实现智能家电、智能安防、智能医疗于一体的智能化家庭项目的探索，今冬采暖期投入使用，公司力争早日让智慧家居在辖区得到广泛应用推广，推进济宁市智慧化城市建设。

突出早字全面做好今冬明春供热的各项工作

一是全面完成检修维护和升级改造，确保供热设施性能健康安全。按照“冬病夏治”的原则，聚源热力公司权属各供热单位制定计划、相互配合、积极有序的对供热管网、换热站等供热设备进行全面检修和维护，有效提升了供热设备的安全性、可靠性，为冬季供热提供了健康保障。二是强抓安全管理，确保稳定供热。当前，聚源热力公司结合季节性特点，开展了为期两个月的“秋季安全大检查”活动，对供热设备隐患、安全管理工作开展情况、制度落实和薄弱环节逐项进行检查与整改，确保各类安全风险得到了有效遏制。各生产部门还重点加强了供热突发事故的预防，制定预案和紧急救援措施并加强了演练，为采暖期的安全生产、稳定供热奠定了坚实的基础。严格执行企业“一企一策”重污染天气应急预案，做好重污染天气应急措施，实时监控各项环保数据，积极应对重污染天气环保应急响应，切实推动绿色供暖。三是加强供暖人员的安全技术培训，提高服务技能和水平。10月份，公司完成了所有工作人员采暖期前上岗培训，从热网设备巡检、供热系统维护、现场应急抢修及片区供热服务等方面进行了系统的技能提升培训。四是科学制定供热调度及运行事故应急预案。为保证整个供暖期的热负荷的合理分配，结合今年供热实际情况，研究形成了热源、热网统一调度指挥、密切协调的供热调度指挥体系。同时，根据往年运行记录及出现的问题，提早分析预测供热运营过程中可能出现的情况，9月底已经制定出应急方案，并进行了演练。五是进一步完善应急抢险救援机制。为保障采暖期及时有效地应对运行中可能出现的突发情况，公司按专业分类成立了五个专业应急抢修队，各队伍之间统一调度、互相协助、共同开展抢修救援工作，确保出现问题能第一时间抢修，最短时间恢复正常。六是做好重点物资的储备工作。目前，采暖期间各类材料物资、备品备件已经准备完毕，热源企业供暖储煤达到了标准库存。

为打好采暖期攻坚战，聚源热力公司已做好全面的准备，有能力、有信心完成今冬明春的供热任务，牢记供热服务这个初心使命，为市民提供更加宜居的环境，更加贴心、周到的服务，真正做到让政府领导放心，让老百姓满意。

供热服务车辆

智慧供热集中监控系统

好温暖热线

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