鱼台县供电公司 提升服务水平 优化营商环境

本报鱼台讯（记者张静通讯员李仲）为提升政务服务大厅及各供电所营业窗口人员业务素质和服务技能，近日，国网鱼台县供电公司开展“深化学习周”活动。组织政务服务大厅和各供电所营业厅服务人员开展业务培训，从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等多个方面进行培训提升，有效提升供电窗口人员服务水平。

该公司充分发挥供电服务窗口作用，严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求。以客户需求为导向，精简办电程序，印发《简化获得电力优化营商环境实施方案》，选派专业骨干人员驻点县政务服务大厅，发布“零跑腿”、“只跑一次”清单28项，为客户申请用电提供“掌上电力”手机APP、国网山东省电力公司微信公众号、电话预约上门服务三种渠道，做到“一窗受理、一链办理、一次办好”实现“足不出户”即可办理用电申请。

在严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范的同时，多举措促进服务再提升：一是加强营业窗口日常管理。严禁出现晚开门、早关门或营业时间内营业厅无人值守现象。营业厅员工要统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方。二是加强营业窗口便民服务设施管理。定期对便民服务箱内配置物品进行检查，严禁存放过期、损坏或其它无关物品。定期检查意见箱和意见薄，做好相关记录，对客户提出的意见或建议必须做到100%回复。三是加强营业窗口员工培训管理。每周组织营业人员学习，学习业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范。四是加强营业窗口监督检查。对查出的问题进行通报并及时整改。

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