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李阁镇 支书值班到镇里 架起党群连心桥

来源:济宁日报 2019-08-15 09:47   https://www.yybnet.net/

本报鱼台讯(通讯员刘颖白亚馨)刚走进鱼台县李阁镇为民服务中心,除了看到统一着装、挂牌上岗的工作人员,和社保查询机、电子阅览器、智慧民政咨询器、便民书柜等贴心的便民设施外,还有一处村支部书记值班岗格外引人注目。

只见前来办事的群众,在当班的村党支部书记指引下,顺利地找到对口服务台,很快办结了事项,然后满意的离开。为什么村支部书记在镇为民服务中心值班,支部书记又起到什么作用呢?

原来,为提升服务大厅“一站式”功能,李阁镇为民服务中心从实际情况出发,采用村支部书记轮岗引导工作法,让村支部书记在工作日期间到镇为民服务中心值班,做群众的引导员,对前来办事的群众根据所办事项进行分流,以便让群众得到快捷、优质、高效的服务。

群众方便了,效率提高了。“俺这个人不识字,以前来到镇上办事需要挨个问问,现在好了,有了这个值班岗,一进门,咱的同志就给说去找谁办理,还帮着我整理这些材料,可方便了!”前来办理业务的王大爷笑着说到。

干部锻炼了,能力增强了。“我作为一名村支部书记,之前都是在村里的为民服务代办点为老百姓服务,自从来到镇为民服务中心后,接触的事情多了,学习到了很多新的知识。”李阁镇李楼村支部书记李明军向笔者介绍说。

交流多了,与群众更近了。“以前我们都是定岗定人的工作,对自身的业务掌握的很熟,但对群众的实际情况了解并不是很透彻,自从支部书记来咱们中心轮流值班后,各个村的村情村况,甚至说老百姓的脾气性格,咱了解的更清楚了,这样跟群众沟通起来就更方便了!说实话,对于咱们的村支部书记来说,到咱们中心服务是一种锻炼,对于咱们中心的工作人员来说,我们也从支部书记身上学到了很多接地气的知识。”李阁镇为民服务中心主任张立民告诉笔者。

理解多了,沟通更顺畅了。村支部书记是离农村群众最近的人,与群众沟通起来更直接。为民服务中心采用一链式办理,窗口多,在办事群众人数多的情况下,难免会产生这样那样的误会。有了村支部书记做引导员,与群众好沟通,避免了很多不必要的误会和麻烦。

评价多了,监督的渠道更丰富了。在村支部书记未进入服务中心值班之前,李阁镇为了倾听群众的声音,通过手机微信问卷、网络调查、监督电话等渠道来了解。在村支部书记入驻中心后,李阁镇每季度让前来轮值的支部书记对为民中心的服务进行评价,这样直面问题的摄像头式监督显得更为直接,有效。

“让村支部书记来镇为民服务中心轮流值班,一方面方便了群众,另一方面锻炼了咱们干部,此外,对我们自身的工作也是一种监督。我们李阁镇43个行政村,这样一年算下来,也就在镇上值6天班,对于咱们村支部书记而言,也没有增加多少工作负担。”李阁镇党委副书记、镇长张文全向笔者解释说。

今年以来,李阁镇为民服务中心全面推进“放管服”改革工作,以1110工作法为工作理念。即:“一个中心对外、一站式服务、一次性办结、零次投诉”。中心实行监控全覆盖,确保工作过程阳光、公开。并且构建了小组、村、镇三级服务体系,李阁镇下辖43个行政村村级为民服务站全覆盖,各村都有民事代办员,确保小事家门口办,大事镇服务中心办,一般事项马上办,多窗低频事项一窗办。通过内部流转、代办服务、多级联动,着力打造便民、利民、为民新平台,架起一座党和政府与人民群众的“连心桥”,打通政务服务“最后一公里”,使人民群众满意度不断提升。

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