“小窗口”服务群众大舞台

林旺

一直以来，人社部门作为政府重要的民生部门，窗口服务质量很大程度决定着群众对民生工作的满意程度。随着社会生产力水平和人民生活水平的提高，广大人民群众对美好生活的向往显得越来越强烈，人人都渴望得到更满意的服务。怎样提升为民服务质量，把“放管服”改革工作成效落实到位就显得十分紧迫和重要。

人社窗口服务质量的提升关键是做好硬件和软件两个方面的工作。硬件方面，随着各种便民服务设施的完备和窗口人员服务规范的出台，只要利用维护好设施，抓好服务规范落实，相信硬件方面就可以满足群众的服务需求。软件方面想要做到群众满意，相对硬件方面显得更加困难一些，这就需要我们奋进新时代、践行新思想、落实新举措，在工作中不断改进便民手段，提升服务质量。鱼台县人社局以深入开展“转作风、树形象，我该怎么做”和“服务效能提升年”活动成效为基础，抓住“放管服”改革这个突破点，时刻坚持以人民为中心这个落脚点，牢固树立“让群众零跑腿或只跑一次腿”服务宗旨，严格落实“一次办好”工作要求，认真梳理服务事项，精简业务流程，压缩经办时限，大大提高了工作效率和服务质量。该局服务中心实行党组成员带班值班制度，大门口设置了综合服务咨询台，并安排专人为业务引导员和代办员，群众一进大门，他们便主动迎上前热情接待，看到老弱病残，他们还会到门外进行搀扶送到服务窗口或进行业务代办，深受群众的欢迎。窗口工作人员以崇高的职业操守，务实的工作作风，真诚为民的情怀获得了群众的认可，在平凡的岗位上谱写了一曲曲服务为民、敬业奉献的动人乐章。

不起眼的一扇窗不仅是群众办事的小窗口，更是服务民生的大舞台，还是自己实现人生价值的广阔天地。该局工作人员无论何时何地都把办事群众当作自己的亲人，设身处地为群众着想，把“群众满意”作为岗位工作的标准。群众脸上的笑容，映射出对人社服务的满意，对工作人员辛勤付出的肯定。

（作者单位系鱼台县人力资源和社会保障局）

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