鱼台 优化社保服务 做百姓贴心人

近期，鱼台县人社局以大练兵大培训大比武活动为契机，创新工作思路、优化服务模式，打造“技能社保、贴心社保、智慧社保”，做百姓的贴心人。

练兵比武打造专业服务。今年以来，该县人社局确立“比业务比操作比树典型”的思路，制定“练兵比武”活动方案、组织集中培训，工作人员通过手机APP自学人社业务流程，开展技能知识在线答题，全力打造技能出众、服务出彩的社保队伍。

综合引导提供贴心服务。“我的钱包被偷了，里面还有新办的社保卡呢。今天一大早我就来社保处，幸好大厅的服务台人员帮我及时挂失，还帮我到银行窗口现场补卡，要不损失就大了。”刚办完退休手续的王大爷说。而群众所说的服务台，是鱼台人社优化社保服务中的一个重要角色，社保服务大厅设立的综合服务台确立专人接待服务、引导，每天安排局领导、各科室负责人轮流值班，提供专业化的政策咨询、来访受理等一站式贴心服务，让群众办事更快捷、更贴心、更满意。

网上社保提升便捷服务。“以前每年这个时候，都要坐车专门回来排队参加集中认证。现在好了，家里孩子用手机下载济宁人社通APP后，输入个人信息，在家就能进行认证，太省事啦！”暂住上海的退休人员李建国高兴地说。这是该县积极打造“互联网+社保”，利用手机APP，实现了社保服务“24小时不打烊”，推进“不见面”事项办理，极大方便了年龄大、行动不便的退休人员。截至目前，网上认证人员已达1500余人。李伟英

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