鱼台县公安局拓宽群众诉求渠道

□记者尹彤

通讯员童建标闫庆鹏报道

本报鱼台讯今年以来,鱼台县公安局紧密结合“民意主导警务”工作,以“电话访查”、“创满走访”为契机,以群众安全满意为准则,注重从化解群众不满意的“小数字”入手,不断整改不满意的警情,积极拓宽群众诉求渠道,群众的满意度明显提升。

采取“警民意引导警务工民恳谈会”、“警民相约警务室”等方式,敞开警门,把百姓请进来；进村入户,让民警走出去,用群众语言向群众问计、问需、问安,察民情、听民意,切实做到进得了门、见得到人、说得上话、交得了心,使民警的身影出现在家家户户、田间地头,真正融入到百姓当中。

将“鱼台公安微博”作为与群众交流的新通道,群众足不出户、轻点鼠标就可以完成以往需到公安机关才能进行的业务咨询,也可以直接提出意见和建议,民警通过在线答复平台及时予以回复,实现了网上警民互动。依托警务QQ群同辖区群众互动交流,介绍公安工作、听取群众意见,加强同群众的交流沟通。

在110报警、受案、结案等过程中通过电访专家系统回访案件当事人,听取当事人的反馈意见；通过与当事人电话沟通,访查接处警工作情况、交流双方对案件情况的看法；对反馈情况进行统计分析,对群众不满意的方面性问题进行调查研究,查找症结所在,每月召开一次群众满意度情况分析会,通报工作情况,督促办案民警上门回访,做好沟通解释工作。

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