小窗口服务润民心

随着进年来供电服务工作的提高，优质服务工作已经实实在在地温暖了民心。而一个一个饱含深情的小故事，折射出供电部门优质服务不断深化的新景象。

为深入开展"为民服务、创先争优"活动，9月18日，笔者在鱼台供电公司唐马供电所进行采访，让我们更加看到基层供电窗口服务人员的一个个小小的故事。

在唐马供电所采访时，营业收费员何皓告诉笔者："收费营业厅工作，是供电所服务的窗口，每天面对千家万户、不时还遇到客户'刁难'等问题都成了家常便饭，作为窗口营业员，我们秉承'用心服务，客户至上'的原则，想尽办法让客户满意而归。"他记得在优质服务培训时，老师曾说过，"没有不对客户，只有不对的服务"，为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心。用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。

记得有一天下午，一位老人拿着电费本，气冲冲的从大门外走进来，把电费本往柜台一扔，嚷着："你们凭什么多收我的钱，你们这是贪污老百姓的血汗钱，钱虽然不多，我就是不服这口气"。面对老人连珠炮似的责问，我们一句话也没有插，一直保持微笑，等老人发泄完心中的不满，心情稍微缓和，然后细心询问了事情的原委。原来老人没有看缴费记录的日期，错把上月缴费记录当成本月缴费记录，所以才有这样的误会。了解情况后，我们为老人做了解释，并为他讲解了如何正确看电量电费记录本。误会解开后老人终于露出了笑容，满意而归。

这一个小小的故事，只是国网鱼台县供电公司服务窗口的一个缩影。为客户保管遗失在大厅的雨伞，退还喝醉酒的用户多给了的钱，给在大厅歇脚的老人递上一份报纸。这些都是供电员工们服务得到的快乐。

营业厅是供电企业的窗口，是供电企业的形象，更是与用户的桥梁和纽带，保持一颗平常心，兢兢业业地去做自己该做的一切，微笑而服务，为服务而微笑，在今后的工作中，我们要百尺竿头更进一步，以更加积极地工作态度，更加优质的服务，更加过硬业务技术当好供电企业与客户之间的连心桥。（通讯员天宇）

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