市民呼救用方言调度救援有障碍 市急救指挥中心要求调度员掌握济宁各地方言

■本报见习记者孔海亭

听口音辨识出呼救者是哪人

调度员姜雪青告诉记者：“刚开始工作时，就接到一个泗水的呼救者说‘我孩子从房上飞了，快来救救他吧\’，当时弄得我一头雾水，经过进一步询问，原来当地人习惯将‘摔\’说成‘飞\’，是他孩子从房顶上摔下来了。后来经过培训也就熟悉了各县市的地方方言，我们还要重点掌握一些当地人说起来和普通话有明显差异的地名。”

据调度科负责人刘倩介绍，现在调度员一听口音就能大体辨识出呼救者是济宁市哪个县区，甚至是哪个镇的人。如果遇到年龄大的呼救者，为了便于迅速掌握情况，调度员还会用当地方言与之交流。据介绍，在整个济宁市，泗水、微山、梁山方言与普通话相差较大，尤其是梁山县方言，“梁山县位于山东省的西南部，即山东省的泰安、济宁、菏泽以及河南省的濮阳四地市交接处，由于特殊的地理位置，加之人口密集、居住集中，所形成的梁山方言非常复杂。”刘倩说。

调度员在规范化用语的基础上掌握当地老百姓的方言

鱼台县：喝非—喝水；今门—今天；将才—刚才；啥满满—什么东西；咋来—怎么了；原是—当然；不大里—差不多；耳穗—耳屎；茅子—厕所；易子—肥皂；当街—街道上；毛哥儿—硬币；干月—呕吐；额拉盖子—额头；皮锤—拳头；古东—胡同……

梁山县：街里—中心街；扁食—水饺；不咋—不错；上山—去梁山县城；跑肚—拉肚子；求起—稍微；别先（动）—不要（动）；谷追—蹲着；喝汤—吃饭（主要是晚饭）；穷—葱；佛—说上；凸录下去了—瘫软倒地；血呼啦里—血肉模糊；一罚—一起；当院子—院子、院内……

以上是济宁卫生急救指挥中心调度员方言培训材料中的一部分。“虽然咱济宁各县市区的人总体上说话差别不大，但大多数中、老年呼救者还是习惯用本地方言，特别是一些偏远的县域乡镇的人说话口音重，再加上呼救时心情焦急，语速过快，就会给调度员带来很多交流上的障碍，影响调度效率。所以让调度员在规范化用语的基础上掌握当地老百姓的方言，熟悉当地的习惯说法和表达方式就可以方便沟通，清楚、准确地引导呼救者叙述病情。”市卫生急救指挥中心副主任万杰说。

市民拨打120最好使用普通话

据了解，方言培训只是卫生急救指挥中心对调度员在语言培训上的一个方面，不光是方言，中心还特别注重对调度员的普通话培训和外语培训。会定期请市语委会普通话教师到中心现场指导，提高调度员普通话规范用语水平。“现在我们调度员的普通话都能达到二级甲等以上，和学校语文老师的普通话水平相当。随着外籍人士到济宁旅游、定居的增多，我们下一步还要加强对调度员的英语接警培训，要求调度员都能掌握英语急救用语，拓展服务范围，打造双语接警的良好基础。”万杰说。另外，万杰提醒市民，由于现在流动人口的增多，虽然我们的调度员熟练掌握了济宁本地方言，但对其他地区的方言不熟悉，普通话是全国通用语言，为了便于交流，市民在拨打120时，最好还是要用普通话。

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