把服务品牌叫响擦亮

本报记者刘作义本报通讯员王洪强朱磊

如今，人们一提起“和谐政务”，就想起济宁行政审批中心；一提起“心声热线”，就知道是济宁广播电视台的政风行风热线……

创先争优活动开展以来，济宁市为推动窗口单位和服务行业进一步提升服务水平，不断创新活动载体，在全市窗口单位和服务行业开展了为民服务创先争优服务品牌创建活动。

服务品牌如雨后春笋不断涌现

“在这条神奇的运河上，有一颗明珠叫济宁港。倾注了一腔爱、真情满运河，好口碑好形象、新朋老友都向往。啊，情满大运河，满意在港航，打造出京杭运河文明之窗……”

这首济宁港航局人人都会演唱的深情旋律，是“情满运河、温馨济宁”服务品牌主题歌。正是这歌声，引领港航人拉开了创建“情满运河、温馨济宁”服务品牌的序幕。

汽车北站是一座综合性、现代化的国家一级汽车客运站,是济宁市重要的客货集散地。该站通过网络、媒体等方式面向社会广泛开展服务品牌征集活动，共收集来自全国各地的作品813件，经过精挑细选，最终选出了贴近车站文化、体现人性关怀的“温馨旅途、情满北站”作为服务品牌。

被称为“小政府”的市民政局，提出了“民生服务365”服务品牌，他们坚持以民为本、为民解困、为民服务的核心品牌观念，力图365天为民服务，送去温暖。

好的品牌形象需要亮点增色。在济宁曲阜机场候机大厅，每一个安保服务人员胸前都佩戴着鲜艳夺目的“心系蓝天、温馨空港”的服务品牌标识，让所有登机下机的乘客眼前一亮。市民航局局长、机场董事长刘春光这样认识开展服务品牌创建的意义：“我们要把济宁曲阜机场的服务品牌形象打造成代表济宁形象的一张名片、一道最亮丽的风景。”

走进市中区行政服务中心大厅，一副醒目的“阳光快车”品牌标识图案展现在我们面前。陪同我们采访的中心负责人告诉我们：“阳光快车”的“阳光”代表着各项行政审批服务工作的公开、公平、公正，“快车”代表着行政服务的优质高效。

济宁市人才市场的品牌标识提取济宁人才市场的“济”字，寓意人才济济、成就事业。市场主任邵新才这样向我们解释标识的含义：“变形的‘济\’字灵动飘逸、活力四射，犹如涅槃的凤凰，象征着事业在创新中提升、在追求中升华。蕴含着搭建平台、聚集人才、筑巢引得凤回头的人才服务宗旨。”“情系学子筹资助学”、“亲和温馨屡屡真情”“利剑出鞘护安宁”、“邮送真情信达万家”、“维权助企促发展”、“你用电我用心”、“鲁南之窗情系四方”、“和谐地税征纳共赢”、“牵手和谐法进万家”、沟通无限、效能国土……一个个人们耳熟能详的服务品牌如雨后春笋在济宁大地不断涌现。

用一个个亮点为服务品牌增色添彩

走进汽车北站候车大厅，一个个身着统一服装、身披绶带、面带笑容的服务人员就会向你走来，他们有的为你释疑解难，有的帮你拿行李，有的护送儿童、老人……这是该站“明星服务班”为旅客提供的特色服务。

鱼台县供电公司在创建“鱼米之乡、电力彩虹”服务品牌过程中，实施了“零点工程”，即在对线路检修和改造时，不是安排在便于作业的白天开展，而是利用深夜用电负荷较小的时机，在不影响用户正常用电的情况下进行。

市第一人民医院的“心连心———健康直送车”，服务进社区，上山区，下湖区、滩区，以优质服务和精湛技术，为几十万最普通群众免费送去健康和服务。

邹县发电厂的“五星暖邹城”供热服务品牌，

以“红橙绿蓝紫”五种颜色的五星代表供热星级服务，为邹城千家万户送去安全和温暖。

市供销社提出了“诚信在供销，满意千万家”的服务口号，在全市供销社打造放心农资、放心农产品、放心消费品“三放心”服务体系。

一站式受理、一次性告知、预约上门、首问负责、限时办结、绿色通道……各种各样的亮点服务、特色服务，不仅为品牌的创建增色添彩，也让群众切实感受到了服务品牌创建活动带来的实惠。

规范管理实现形象效益双赢双美

市行政审批中心经过对品牌创建活动的努力和持续改进，如今已形成了全新的服务理念，以整洁温馨的服务环境，人性化的服务内容，高效快捷的审批方式，多元、畅通的投诉反馈渠道，形成良性的互动平台，行政服务中心的服务品牌效应已明显显现。

市政行风热线开播11年，播出2700多期，拉近了党委、政府与人民群众的距离，架起了沟通桥梁，赢得了党委政府的信任和群众的支持。

市邮政管理局在传统业务职能逐渐萎缩的艰难情况下，靠树立“邮送真情，信达万家”的品牌优质服务理念，不断开拓创新，拓展为民服务新业务，在艰难条件下，靠服务创造了崭新业绩。

济宁供电公司在“你用电、我用心”全国统一品牌下，着力打造具有自己特点的“照亮人生”服务品牌，以优质的服务，连续13年在市公共服务行业评比中名列前茅，其事迹在《人民日报》、中央电视台报道。

市港航局对主要业务实施流程再造，形成了包括海事、航道、稽查、运管、航管处、船闸、检查站、港口（码头）、机关科室9大类、16个不同岗位的管理标准。在服务品牌的带动下，市港航局已服务来自江、浙、苏、鲁、沪等全国各地的船员群众近40000余人次。

市创先争优活动领导小组办公室负责人表示：全市“为民服务创先争优服务品牌”实行动态管理，每两年复核一次，符合标准的保留荣誉称号，不符合标准的予以撤销；对发生重大服务质量问题，产生严重不良社会影响的，随时撤销其荣誉称号；对新申报的服务品牌，按照评审程序，择优纳入全市“为民服务创先争优服务品牌”范围。

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