群众拍一拍 我们马上办

“我们小区电梯漏水的问题这么快就解决了，这下出门不用提心吊胆了！”3月22日，家住汶上县惠民小区的居民黄廷森说，他上午刚用“随手拍”小程序反映问题，下午就解决了。

群众的点赞得益于汶上县刚刚上线运行的“汶诉即办”社会治理平台和“爱汶上”随手拍小程序。3月份以来，汶上县社会治理服务中心打造了“一网通办、高效便捷、心系群众、接诉即办”的“汶诉即办”平台。该平台优化办单程序、建立抢办机制，在“汶诉即办”平台中设置了抢单池，所有审核通过的群众诉求，都会进入抢单池，相关承办单位须在工单送转的3个工作小时内抢单领办，抢单成功后不得退单、申诉，紧急类事项接诉即办、快速响应，咨询类事项3日内答复，求助类事项7日内办结并答复。对疑难复杂问题采取现场办理、会商研究、面对面沟通等方式解决。

“汶诉即办”社会治理平台自3月1日运转以来，已累计受理群众诉求数百条，目前已全部办结。“自平台运行以来，无论是群众投诉工单还是点赞工单，我们都及时高效处理，对接相关单位，这既是群众对我们工作的认可，也是百姓对政府工作的信任，更是‘我为群众办实事’的具体落实。”汶上县社会治理服务中心副主任蔚露露说。

（本报记者杨柳

通讯员董文敬路晓玉赵轲）

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