推进智慧金融建设 增强客户服务体验

汶上农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断推进智慧金融建设，加强电子渠道业务推广，实现了各项线上指标业务的快速增长。

提早部署抢先机，强化管控促进度。汶上农商银行高度重视线上业务发展，重点对电子银行任务目标、市场营销、产品推广等工作进行安排部署，细化分工。

因地制宜抓特色，形式多样促营销。一是在做好市区客户营销的同时，注重农村地区、乡镇企业及小微企业主的营销。二是线上组建客户联络微信群，与客户进行沟通互动。三是抓住厅堂营销的主阵地，向客户讲解配套使用该行各类产品的优势和便利。

持续跟进重体验，做实回访全流程。一是组建24支“移动智慧厅堂服务队”。二是建立定期回访制度，不断提升客户线上业务的满意度。三是优化服务，加强沟通，以实际行动践行“以客户为中心”的宗旨。

（通讯员 张惠清 刘倩倩）

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